第二，该公司通过对人员进行交叉培训和削减单一职能部门的数量，最大限度地减少了销售过程中的交接次数。由于对于流程的责任感提高了，各次交接之间等待的时间下降了，工作质量也提高了。最终的结果是，运营指标显著提高：履行中的订单下降了60%，待交付订单下降了84%，生产周期缩短了29%；总体生产率提高了295%。

　　行动起来

　　销售团队通常会抵制变革；他们不仅担心变革会损害与客户的关系，而且还纳闷公司为什么要冒险对干得好好的销售队伍进行修补，而且还修补得不完美。这些团队害怕的是未知的不确定性，而不是变革本身。而如今，低迷的经济形势，让“未知”变得尤其可怕。

　　如果销售团队知道变革会提高客户满意度以及保留率，而且还将提高利润率、降低销售成本并增加报酬的话，结果又会怎样呢？想像一下，如果他们知道一线销售代表会有更多时间进行销售，而后台人员会更加合理地专注于提供支持，结果又会怎样呢？最重要的是，如果他们认识到企业可以迅速而又深思熟虑地实施变革的话，结果又会如何呢？

　　深思熟虑未必意味着缓慢：许多企业可以在不到三个月之内发现节省成本的机会并确定实施战略。事实上，有些事情可以迅速实现，包括：通过测试发现电话销售机会；通过记录了解销售力度的分配；分享成功的投标信息，此举通常可迅速制止不必要的价格折扣；以及调查关键的售后流程，以确定交接次数。此类举措曾帮助许多企业发现迅速成功之道，使销售改革在两个季度内就立竿见影。

　　这种做法还可以帮助企业专注于近期的重点任务。并非所有的工作都必须马上完成，有些事情可能根本不需要做。企业的具体行动取决于几个因素，其中包括当前的状况、其对变革的需求，以及实施变革的能力。

　　有些企业可能通过将其销售资源与客户更适当地匹配，来实现节约。其他企业可能已经精确地调整了销售渠道，而且受益于支持资源的集中调度。事实上，企业只要克服恐惧，抓住机会，运用更明智的方法来削减销售队伍的成本，就可以大大提高成功的胜算。