流程是否合理、简洁、零缝隙对于企业的竞争力具有重要影响。一方面会影响企业的品质。企业生产环节的各个链条越紧密、越协调，越能保证产品的质量，降低产品的缺陷度，同时越有利于提升产品的品质。另一方面，会影响企业的成本。企业的成本不仅体现为产品成本，而且体现为围绕产品生产和服务提供的全流程成本。流程的优化可以大大降低缝隙成本，最理想的状态也许是实现流程连接的零成本状态。流程优化可能对企业产生的这两个影响正好是企业产品竞争力的两个必要部分。根据竞争力理论，产品竞争力的主要来源有两个：一是产品差异化，二是产品低成本。流程优化若能有效提升企业品质，则有利于实行差异化战略；若能成功降低产品成本，则便于采取低成本战略；若能两者兼得，则对于产品竞争力的提升将非常可观。

　　四、夯实管理基础，以增加管理存量厚度

　　随着企业发展，现代管理制度日益完善，企业管理体系也日益丰富。每个企业不一定涵盖或建立全部的管理体系，但这些管理体系所传达出的管理理念十分重要，对于大多数企业而言都有启发意义，而且随着企业的发展壮大，越来越多的管理需要植入企业管理体系。也许很多人认为，管理只是为企业盈利服务的，只要能实现盈利，不必太在乎管理的好坏，这种想法在短时间内或者在企业发展初期也许是站得住脚的，但若时间久了，仅注重一时盈利或仅注重资本积累而忽视管理存量积累将是十分危险的，是难以成长为百年企业的。从这个意义上讲，管理基础是成长为百年企业过程中，对各类养分充分吸收的催化剂，有了厚实的基础，企业的扩张才可以真正转化为利润，并为下一步扩张做好制度、人员等各方面的准备。

　　实际上，管理存量的积累是百年企业成长的三大基石之一(另两大基石分别是资本存量的积累、文化及价值观存量的积累)，只有三大基石共同存在，协调并进，没有所谓“短板效应”，企业的成长才会踏踏实实，稳步提高。当然，管理存量的积累和管理基础的夯实是一个长期的过程，也是一个不能间断的过程，需要几代企业人的共同努力。这就要求企业在发展中逐步完善各项制度体系，摸索使用不同情况的应对经验，尽量减少人员流动造成的冲击，这本身也是夯实管理基础、增加管理存量厚度的重要内容。

　　五、做好企业文化及价值观的培育和积累

　　资本存量、管理存量、文化及价值观存量是成就百年企业不可或缺的三大基石，但中国企业现阶段主要进行的仍是资本存量的积累，对管理存量、文化及价值观存量的积累有所忽视，而这两者正是企业“软实力”的重要组成部分。一个企业空有大量现金或恢宏的厂房、先进的设备而没有相应的配套管理是运转不好的。同样，一个日益壮大的企业空有攀升的利润额，而没有自身的文化和价值观积累，也是空洞而没有灵魂的。企业文化及价值观是企业长远发展的精神支柱，是若干代企业人一以贯之地做大做强企业的精神路线，其所能发挥的作用虽无形但不可估量。当前，很多企业对这种看似飘渺的东西还不够理解，更不够重视，这与企业的发展时间较短有关系，也与企业核心领导的素质密不可分。通常而言，一个企业的文化及价值观会深深烙上第一代创业者或者第二代创业者的烙印，他们的思想观念、价值信仰、行事风格往往影响了一代甚至几代企业人。如中国企业教父级的人物柳传志，不仅带领联想集团(3.1,0.05,1.64%)成功站在了中国IT界的舞台，而且培养了杨元庆、郭为等一大批优秀的管理人才。更可贵的是，其远见卓识和管理思维深深影响着联想及相当一批企业，这些是企业长远发展的灵魂。

　　企业文化及价值观的积累除了充当企业长远发展的精神支柱外，还是企业增强凝聚力的重要手段。企业凝聚力是企业文化及价值观发挥作用的集中体现，不论是繁荣时期的积极扩张，还是危机时期的适度收缩，以退为进，强大的凝聚力和向心力都是企业顺利发展的重要保证，只有全体成员齐心协力，拧成一股绳奋力前进，才能克服各种困难，赢得胜利。

　　(作者单位：财政部办公厅)