超越运输和复印

　　联邦快递必然继续扩张，而且根据弗雷德·史密斯的信条，也必然要改变。联邦快递正在试验采用另外的店面规模和产品供应，以满足更近郊区的客户需求。它在接近居民区的沿公路商业区设立了许多小型店面。

　　如果彼特·德鲁克（Peter Drucker）关于“知识员工”趋势的判断正确（其实已有证据暗示了它的正确），那么，越来越多的企业员工将会在办公场所以外工作。但是，无论可以怎样通过电子通信方式联系，人们仍然喜欢面对面的交流。因此可以乐观地预见，联邦快递金考公司也许会成为德鲁克所描述的那种“社交性和职业性工作人员的聚集场所”。

　　毕竟，金考也曾率先倡导过“离家办公”（office-away-from-home）的理念，也建造了可以维系分散商务区的基础设施。现在，联邦快递金考的主管们正致力提供这样的“就地”（on-site）服务，如直邮、办公室产品和电子商务途径。

　　而且联邦快递金考还可以向另外一个方向发展：利用下一代打印机的能力来按需传送从书本到发动机部件等一切产品。下一代数字平版印刷机将会使印刷整本书籍变得足够便宜，而且3D印刷机已经可以将东西“印”到塑料、金属等各种材料上。客户可以在线定制产品，或使用电脑辅助设计程序设计某些东西，而且他们既可以去最近的联邦快递金考店拿取物品，也可以要求送货上门。因此，联邦快递金考也许可以成为一种雏形，最终崛起成为零售界支持几乎任意一种资料传输的流通系统—不管那些资料最终是呈现在电脑屏幕上、纸页上，还是呈现为一个物体。这是另一种形式的传送，但同样符合联邦快递的目标。

　　“我们知道弗雷德·史密斯将会一直是新技术的狂热追求者。”加利福尼亚州帕洛阿尔托的未来研究所的一位主管保罗·萨福（Paul Saffo）说，“他要建一个3D印刷机的网络么？那么我敢百分之百地保证，你将会在联邦快递金考看到这些人人都想要的新玩意的稳定流水线，不过那对于一个家庭或一个小企业来说就太昂贵了。但更重要的是，这些店铺可以作为网络空间的实体点位发挥作用。我会屏息静待这类东西的出现，弗雷德·史密斯是推动这一切发生的合适人选。”

　　不过，联邦快递金考仍然需要下一些工夫来改善其目前的服务。联邦快递金考一直以一流的客户服务而闻名，但金考却并非如此。联邦快递金考该如何加强其雇员之间的竞争，同时又不造成他们的疏离，而且不丧失其与中小企业客户的紧密联系？

　　接下来，领导层变动预示着一些变化。联邦快递引进了两位联邦快递的老将，肯·梅（Ken May）担任CEO，布莱恩·菲利普斯担任COO，想以此来将公司的运行和服务提升到一个更高的水平，这反过来又会拉动收益的增加。

　　“联邦快递对等待其投资收到回报很有耐心。”金德尔说。确实，弗雷德·史密斯的耐心多年来让很多人感到疑惑。当他在1989年以8.8亿美元的价格收购飞虎（Flying Tigers）航空货运公司时，反对者，尤其是华尔街的反对者说，他的钱将会打水漂。但这一投资最终却获得了令人难以置信的成功。

　　显而易见，联邦快递金考是史密斯对未来所下的又一个赌注。他已经做好了准备，通过加速公司在美国之外的发展来满足其客户不断增长的全球性需求。