良医治未病

　　《成功营销》：最近SK-II的危机在整个社会都引起了很大的反响，如果罗德是宝洁的公关公司，将会如何去进行危机公关呢？

　　杜麦克：良医治未病。在事件发生之前就有很多警告的信号，应该提前就做好各方面的应对措施，确保传播做得更早、更好。如果我们是SK-II的公关公司，我们就不会让这样的事情发生。我们与客户的合作十分紧密，确保在任何危机发生时，我们都是作好充分准备的。

　　处理SK-II的危机与处理任何危机一样，要遵循以下三个原则：快速、透明、人情。但这次SK-II的危机处理中以上三个原则都没有被实践。但我要强调的是，公关公司作为“医生”，只能治疗传播这一环节的疾病，如果是其他的环节，比如产品或者公司内部管理等等，这些都是公关公司无能为力的。

　　《成功营销》：现在危机已经发生，那您能为SK-II提一些好建议吗？

　　杜麦克：现在对SK-II最重要的就是重建消费者对他们的信任。这需要花很长的时间，消费者和品牌之间的关系恰如夫妻之间的关系，要花很多的时间建立起彼此的信任，然后结婚，然而一个小小的事情就可能导致婚姻的破裂。要重新还原这段关系则需要付出加倍的时间和努力。他们应该让消费者看到实际的行动，让消费者感觉到他们是被SK-II关心的。他们可能需要重新发布他们的产品，但不是一个简单的新品发布，而是告诉消费者SK-II会如何帮助他们。

　　《成功营销》：作为一家国际公关公司，罗德公关未来几年在中国有哪些规划和目标？

　　杜麦克：我们思考的首要问题和目标是进一步提高服务的标准和质量，提供更多、更好的公关服务和产品。第二是让我们的员工与公司一同成长，这样我们的可持续竞争力才能更加强大。还有就是希望能够在跨国公司客户和本土客户之间寻求一个更好的平衡。我希望能够帮助更多中国本土企业走出国门，同时可以利用我们在全球的网络和资源为我们的中国客户塑造更好的形象，使全球的消费者对中国品牌有很好的认知。