克里斯蒂娜·别莱斯卡·杜宛内：员工是否会在这场危机中士气受挫？领导者如何避免这种情况发生？

　　拉姆·查兰：让员工“力所能及”地面对问题，将具体有形的、能够应付的挑战放在员工面前。比如说，竞争对手有20%的赢面，则让你的员工去争取30%的赢面。虽然总体市场份额在下跌，虽然整体收入会变小，但你和你的员工依然有机会打败对手，赢得竞争。

　　克里斯蒂娜·别莱斯卡·杜宛内：在焦虑的时刻，领导者如何管理自己的情绪？

　　拉姆·查兰：事实上，危机中大多数领导者容易过分乐观而非相反。他们高估了自己公司的处境。这种不恰当的乐观主义让他们认为，不必此时作出艰难的决定或是采取剧烈的行动。我建议所有的领导者都为自己勾画出最坏的情景。如果你对最糟糕的处境有所准备，可能会发现最终的结果还算不错。

　　克里斯蒂娜·别莱斯卡·杜宛内：最卓越的企业家在这次危机中会怎样做？

　　拉姆·查兰：他们会走在“曲线”的前面，保存现金流，去除花架子，关注核心。他们会思考市场在两三年内会出现怎样的变化，为此企业需要怎样的创新。有了结论后，他们会立即行动。

　　拉姆·查兰(Ram Charan) 知名管理顾问，商业作家

　　艰难时期的六大领导力秘诀

　　诚实可信。这并不简单。没有人能够对商业环境和方向完全确信。当你自己都对前景不明时，怎样说服别人来相信你？不能撒谎，但也不能全然袒露，唯一的答案是“聪明的诚实”(intellectual honesty)和谦逊。你的权威并不是因为你全知全能，而是因为你可以理解和解决问题。对人们说实话，告诉他们你如何看待世界，你的局限性在哪里，然后询问他们的看法。这样做需要勇气，但最终你将赢得信任。

　　激发的能力。人们大多非常焦虑，不再相信自己看到的、听到的和读到的。最糟糕的是，他们看不到什么能够改变这一切，陷入绝望。你要从自己的团队做起，和他们一起工作，帮助他们发现未来可能的乐观图景。这非常关键，他们希望看到未来愿景，这样才能激发创造力。

　　与现实互动。在动荡的环境下，“现实”就像移动的标靶，你必须随时更新对“现实”的认识，还要让你的团队也这样做。将你关注的所有外部信息都放在桌面上，不管听起来多么糟糕的消息，都拿到团队中讨论。

　　乐观的现实主义。纯粹的悲观主义并不比强烈的乐观主义更为“现实”。现实主义的第一个要求就是能够理解和接受问题。让员工关注“什么是可能的”，并赋予他们找到解决办法的能力。

　　有强度的管理。手把手地参与在此刻非常关键。你必须以前所未有的高频度去挖掘事情正确的细节。只有通过个人深度的介入，才能获取一线情报，与你的团队分享和讨论，并以最快的速度行动。在这个过程中，备忘录或者文书是不够的，你必须参与，倾听、解释、回答问题，将谈话带到更深入的层次并如此反复。

　　敢于重建未来。在为“现实”生存挣扎时，你可能不得不对“未来”偷工减料。要抵制住这种压力。当未来没有任何保证，资金短缺，计划充满不确定性时，下一些战略性的“赌注”确实需要想象力和勇气。但这样的赌注非常关键。因为，如果你熬过了最艰难的时期，冲到了终点，结果却发现那里一无所有，这又是多么悲哀！