路易斯安那州立大学(Louisiana State University)银行学教授、沃顿金融机构研究中心(Wharton Financial Institutions Center)高级研究员约瑟夫·梅森(Joseph R. Mason)谈到，如果沃尔玛打算进一步延伸其金融服务业务，这家零售商最终还是会申请银行营业执照的。他认为，监管机构曾错误地拒绝了沃尔玛的一次申请，不过，公司将来还是会想方设法得到的。“监管当局阻挠沃尔玛申请银行营业执照的行为简直太糟糕了。”他指出。“沃尔玛正在奋力抗争，只要坚持下去，它将取得最终的胜利，只不过这需要一些时间。”

　　然而，沃尔玛美国公司发言人梅利莎·希尔(Melissa Hill)表示，该公司“并没有进入美国银行业的计划。”但在美国之外，就是另一番情形了。2007年，沃尔玛在墨西哥推出了“沃尔玛银行”(Banco Walmart)，最近，这家零售巨头宣布，“沃尔玛银行”今年计划增加160个营业网点，从而将这个国家网点的数量增加一倍。在加拿大，沃尔玛于5月份得到了银行营业执照，随后，该银行很快就推出第一个产品——沃尔玛信用卡。

　　驱动消费者

　　沃尔玛公司高层几乎没有公开透露过该公司在美国的金融服务战略，不过，在去年11月举行的公司年会上，沃尔玛公司副董事长、刚刚被任命为全球电子商务业务负责人的埃杜亚多·卡斯特罗-莱特(Eduardo Castro-Wright)声称：“我们预计，更多的消费者将放弃银行，转而购买沃尔玛的借记卡。”

　　的确，消费者对银行的态度正在产生变化。市场咨询服务公司J. D. Power & Associates 在美国进行的零售银行满意度年度调查显示，声称未来12个月绝不更换银行的受访者比例，从2007年的46%下降到了今天的34%。此外，这项调查的结果还表明，传统银行在公众心目中的形象也在每况愈下，“消费者认为，银行更多的是受利润驱动，而不是以客户为中心。”

　　与此同时，最近完成的另一项调查的结果，也凸显了零售银行经营状况的艰难程度，由于美国家庭正在竭力减少债务负担，银行的收入很难获得提升。今年夏天，管理咨询机构埃森哲咨询公司(Accenture)对零售银行高管所做的一次全球性调查显示，在46位调查对象中，超过一半的人表示，客户的盈利性和忠诚度依然远远低于金融危机前的水平。此外，大多数银行高管也注意到，现在的客户不仅对价格更加敏感，而且更愿意“货比三家”，以寻求更低的费用及更好的服务。

　　美国银行业的整体状况——既包括零售银行，也包括批发银行(wholesale bank)(批发银行是一个相对于零售银行的概念，其业务的主要客户是大企业、事业单位和社会团体，一般涉及金额较大。——译者注))——看起来相当严峻，有人认为，这种状况有可能导致在这一拥挤的市场中出现必要的整合。在奥纬咨询公司(Oliver Wyman)最新发布的《金融服务业经现状》(State of the Financial Services Industry)年度报告中，这家咨询机构预计，由于银行倒闭和“被迫合并”浪潮的冲击，到2015年，美国银行的总数将从目前的7，000多家减少到4，300家左右。

　　所有这些动向都对沃尔玛公司有利。沃顿商学院运营与信息管理学教授埃里克·克莱蒙斯(Eric Clemons)谈到，2008年被多伦多道明银行(TD Bank)收购的费城商业银行(Commerce Bank)，通过践行“美国最方便的银行”这一口号而赢得了数千客户。为了进一步方便客户，这家银行在被收购前的5年内，不但将其营业网点数量从115家增加到了409家，而且这些网点还在周六继续营业，并将工作日的营业时间从早7点进一步延长到了晚7点。2008年，当商业银行被售出时，该银行管理的资产已经从2003年的110亿美元增长到了510亿美元。

　　克莱蒙斯认为，现在，沃尔玛公司也在利用与之相似的便捷和服务吸引消费者。“沃尔玛货币中心营业时间很长，”他谈到，“这很有可能成为该公司的一项优势。”

 

责任编辑：cprpu