乔治·斯多克(GeorgeStalk)是波士顿咨询公司的高级合伙人，是《当今需要的5项未来策略》的作者，还在哈佛商学院出版社发表了CEO备忘录系列文章。

　　如果要投入竞争，你会采取什么新的策略？那一定是可以个性化比并且满足顾客需要的新妙招，妙到连你的竞争者难以效仿甚至理解。如果你能做到，那么你就找到了创新策略的关键。所以，你得做好充分准备去寻找新策略，贯彻执行也一定要先于你的竞争者。然而，这是白日梦吗？其实根本不是。

　　那么诀窍是什么？以细心观察作为新妙招的前提，特别是那些“模糊信号”。然后经过缜密思考并分析这样的新妙招为何能够占据市场优势，并以何种方式占据。

　　模糊信号是指一家公司准备做不寻常事情的苗头。那么，你怎样去把握这些信号？与世界同步。我每天至少读三份报纸(旅行的途中甚至会读五份)、上近一个小时网——因为网上可以看到《华尔街日报》、《华盛顿邮报》、《纽约时报》、《Drudge》、《快速公司》以及《Rotman》的在线版本。这些报纸上每天都会出现有趣的事情。虽然多数的解说不尽人意，但经常会有一些线索暗示有趣的事情即将发生。

　　接着我就建立一个“公开文件”来搜集吸引我眼球的内容。公开文件是日后实现宏伟蓝图的所有点子的汇集。最初，这些文件是纸制的，如今它们都是电子版的。公开文件逐渐被小点子填满，然后它们变形为新的文件，作为苗头浮现，提出新途径收集数据的纽带。但是重点是，如果某事引起我的兴趣，我会特别留意并开始寻找更多线索。此外，我还会和别人分享我的文件，反之亦然。

　　最近，我一直在观察网上售鞋公司Zappos的网站。在这个网站上，顾客可以对上千种鞋子进行选择，公司会把这些鞋子送到顾客家里。顾客像受到鼓励一样地订货，他们想要的任何款式、任何尺码都可以定做。顾客会这样热衷于Zappos，是因为Zappos公司给他们提供了已付费的盒子，如果顾客没有穿过并且是原包装，若是不想要某双鞋，就用这个盒子退回来(一年内有效)。

　　明确“为什么”以及“怎么做”？

　　当我发现像这样一个有趣的新理念时，我会如此看待：在我接受记者就关于某事件的发生做出解释前，我至少5次问我自己“为什么”和“怎么做”？

　　1.为什么顾客会选择这样的方式买鞋，而不再像以前那样去商店挑选并且试穿？

　　2.如何运作经济学原理的？