3.公司会如何成长？

　　4.如何扩展该途径？

　　5.公司如何保护自己不被模仿？

　　6.公司如何创造出比较优势？

　　我会和顾客探讨，也会咨询在一起工作的小组成员，“有谁知道Zappos公司？”几乎都是那些穿Zappos公司产品的专业女士。为什么？因为她们喜欢这样的鞋子——可以节省挑选和退货的时间。

　　我还会思考其中的差异。Zappos公司不仅节省了顾客的时间，还承担了避免买错产品的风险。随着这些风险的减少，顾客会对其信任增加并提高销售量。我也和使用Zappos公司产品的顾客谈过，他们都很信任很满意该家公司。

　　那么为什么这样做？很多的零售商和制造商憎恶退货并尽可能地不退货。退货是零售行业的“丑小鸭”。但是Zappos公司和一些为数不多却数量逐增的制造商和零售商正试图以解决退货问题，来挽回顾客的消费和信任。像这样违背常理的做法会产生巨大的能量，这驱动了策略的改革。

　　什么情况下，你会颠覆行业认可的规范而仅仅为了看到会发生什么？现在，我想听听你的看法。

　　如何解开策略创新的神秘面纱？你从哪里研究得到？你曾使用了什么方法？