据不完全统计，我国家电保有量已突破40 亿台，近年来更是每年都保持15%以上的增长。与此同时，家电事故发生率居高不下，家电安全也成为社会热点问题。针对此种现象，在北京参加两会的全国政协委员、苏宁电器董事长张近东在提案中提出，政府应该尽快建立市场准入制度，规范家电售后服务秩序。

　　张近东委员认为，目前我国家电行业服务秩序相当混乱，行业管理滞后，服务规范缺乏，服务质量差异大，售后服务的正规军少，而“杂牌军”、“游击队”、“路边店”很多，鱼龙混杂，出现低素质、低服务、乱收费、薄利润的恶性循环状态，管理缺失，监督无效，正规的家电售后服务企业受到冲击，很难形成良好的服务秩序。

　　家电售后服务涉及严格的操作规范，需要经过正规培训、严格考核、严密监督，才能完成特殊服务。因此，政府要重视家电售后服务，建立严格的行业准入制度，发挥“工商、协会、大型连锁企业”的协同效应，建立一支支正规军，从制度层面保证服务质量。

　　张近东在提案中认为需要从三个方面去解决问题。首先，应培养合格的售后服务人员。目前，家电售后服务面临一个难题：服务人员严重短缺。当地政府可以通过财政手段，可以扶持大型家电连锁企业，与当地的职业学校联合，专业化培养家电维修安装人员。当地政府可以按照培养专业人员的等级，给予财政补贴。其次，建议提高市场准入门槛，规范家电服务企业。家电售后服务需要正规的企业才能胜任，比如经过专业化培训的人员、严格的管理制度、基本的服务条件等。张近东建议，今后，工商行政管理部门要设置一个市场准入门槛，好比医疗行业要有专业资质才能从医一样。这里，需要政府制定“家电售后服务”的市场准入法规，工商行政管理部门才有法律依据。第三，建议监督服务过程，形成监督闭环。家电服务分散，涉及千家万户，监督难度大，消费者协会、家电协会等组织要发挥行业管理的作用，建立“居民举报”的机制，包括服务质量问题、收费是否合理等问题。