让企业充满活力。

　　“《世界是平的》说，把客户做大、让企业做小。我们说，让客户做大，就是让员工做大。并且又加了一句，必须让员工做大，让领导做小。领导应该是为员工提供一个资源的平台。所以，现在我们不断把组织压成扁平的。世界是平的，企业的组织必须变平。否则，内部层层组织就像山一样，外部市场的信息被自己挡住了。”

　　让企业组织结构变平是一个大的挑战，但信息化却为这种组织创新提供帮助。“原来我可以不知道哪一个店的情况，但是现在通过信息化，下面有1000个店、1万个店，每一个店的资料我都能知道，并通过网络直接指导。”

    闷头干让结果说话。

　　海尔的危机意识、反思精神并不是所有人都能理解的。对此，张瑞敏毫不讳言：“这几年海尔不断自我反思、自我调整。但很多人借此就说海尔肯定是不行了，因为连海尔自己都说自己不行了。”

　　张瑞敏认为，这就是一种悲哀。其实，如果自己看不到自身的问题，那怎么进步，怎么和人竞争呢？“如果统计一下，媒体报道的一些失败的企业，找不出一个企业曾经自己提出来我有什么危机，我有什么危险。可能直到倒台的那一天，他还在强调理由，还说‘不是我的问题’”。

　　关于危机意识、反思精神，张瑞敏旁征博引。孔老夫子说“吾日三省吾身”，欧美企业也不乏清醒之士。比尔·盖茨说，“微软离破产永远只有18个月”；福特的创始人说，“每当听到别人说我成功，就像致悼词。”

　　据记者了解，今年以来，为适应全球化战略的需要，海尔在内部推行信息化日清、项目团队等一系列新的管理创新。

　　“新的创新推行起来很难。海尔从8月份办中高层管理干部脱产班，一期一期地来。但是，有很多管理者还是感到很难。”

　　张瑞敏介绍，1998年海尔进行市场链整合时，很多内部员工也不理解。后来，当他们看到很多企业因为库存和应收账款被拖垮了，他们这才感到幸亏那么做了，不然也垮了。

　　“但这次我们与过去有点不同，就是不愿意说。不光对媒体，对谁都不想说。过去我们比较诚实，希望说出来之后，大家共同探讨，让别人可以分享这些成长经验。但是，很多人由于对新生事物不理解，借此说你对了或不对了，我们又没有精力去辩说。后来，干脆就闷头干了。我很欣赏林肯的一句话：如果结果表示我做对了，那么反对我的话等于没说过。”

　　张瑞敏说：“以前企业目标，往往是奔一个数，现在不是一个数，而是创一个体系。这是最难的。就像你提问时说的，好像前些年我们挺张扬的，现在挺低调的。为什么呢？打一个比方，学开车，刚学会的时候，总想跑到200公里，就过瘾了。但到非常熟练的时候，你就不会追求那个速度，会想哪个地方有危险。当你跑到终点时，很可能跑你前面的已出车祸了。”