● 部署信息系统，提供深层分析、比较和反馈

供应链需要协调和统一，企业必须在整个供应链网络中推行决策并确保这些决策不发生冲突。业绩预期必须同步协调，制造、采购、仓储及配送管理人员必须同时分担达成这些目标的责任。事实上，这是一个关键的成功要素，要实现它并不容易。

不过，强大的供应链分析能力使得应对这一挑战成为可能。首先，卓越绩效的企业需要建立关键指标和影响业绩的要素，理解哪些数据是最重要的，以及哪些表明了各岗位员工参与的逻辑性，使得互相权衡更加显而易见。

如果有了统一的数据来源，管理人员就不需要花时间争论业绩上的不足，而是集中精力在如何解决这些问题上，这就帮助企业激发了员工的创造力和竞争意识来提升业绩。

● 通过企业文化培养人才，推进业务执行

卓越绩效的企业有另一个特征，我们称之为“执行原则”，它包含两个要素：适合的人才和适合人才发挥才能的企业文化。

这些企业深知，运营一流的供应链要求新的技能和能力，同时也要求相应的培训和工具。他们比竞争对手投入更多的时间和精力来为企业培养人才，在企业内部培养“人才意识”，同时不断地评估人才并且使人才适应不断变化的策略、目标和要求。五年前当公司把投资主要放在大型ERP系统和流程的设计方面时，人才问题没有得到相应的重视。然而，现在的全球劳动力趋势（员工即将退休、人才储备减少、新的人才来源、虚拟工作方法的可用性、以及由于年龄层不同或地域不同所引起的员工文化差异化的日益增加）使得人才问题的解决变得越来越迫切。

“执行原则”的另一个关键因素是企业文化。卓越绩效的企业认为，在实现业务目标的过程中，企业文化是可以被衡量和塑造的。事实上，通过适当的流程、绩效考核系统和发展模式，领先企业非常善于创造能够帮助企业实现卓越绩效的企业文化。

他们是如何做到这一点的呢？根据埃森哲的经验和对数百家公司的评估，我们发现了影响企业文化最重要的十个因素：

1.管理层的模范行为；

2.企业领导者关注、衡量和控制的问题；

3.绩效和升职制度（奖励制度）；

4.聘用、甄选和解聘所采用的标准；

5.领导者对关乎企业生存和考验组织价值的关键事件和危机的反应；

6.企业的正式和非正式的设计和结构；

7.指导工作开展的机制、政策和程序；

8.那些在公司中被传颂的关键人物的故事和传奇；

9.仪式（公司的庆祝活动、奖励、赞扬或鼓励进步的仪式）；

10.公司理念、原则和价值观的正式表述。（本文由埃森哲公司授权独家刊登）

作者：

杰夫瑞·罗素 (Jeffrey Russell) 是埃森哲管理咨询供应链管理业务亚太区董事总经理。

马克·皮尔森 (Mark Pearson) 是埃森哲管理咨询供应链管理业务欧洲区董事总经理。

比尔·里德 (Bill Read) 是埃森哲管理咨询供应链管理业务北美区董事总经理