苹果“冷回应”，专家称应一视同仁

    记者９日就此致电苹果电脑公司售后服务部门，工作人员表示，退补差价是销售部门的商业促销行为，建议消费者就“退补”问题与具体销售门店沟通，苹果公司暂不对此发表意见。

    消费者通过正规渠道购买的ｉＰａｄ，为何在苹果直营店和网上商城可以退还差价，而在其他经销商那里却遭遇难题？一位不愿透露姓名的经销商分析，看上去完全一样的产品，其实有着不同的采购渠道。能退差价的苹果直营店和官方网上商店都是从美国直接拿货，而其他经销商则是从中国地区各级代理商手中拿货。“对于苹果公司而言，直营店和网上商店都是子公司，是自己人，而中国经销商是外人，内外有别造成区别对待。”

    对于苹果公司的态度，南京市工商局消费者申诉举报指挥中心工作人员称，目前尚无明确的法规强制商家必须“降价补差”，是否退差价、差价如何退还等都是企业的自觉行为。现阶段关于ｉＰａｄ退款纠纷的投诉，只能通过与经销商沟通协调解决。

    上海仲裁委员会仲裁员、上海市申达律师事务所主任陶武平认为，苹果公司相关“退补”政策的法理表述是清晰的，并不存在过错；但从情理而言，消费者享受退款等服务待遇，苹果公司对直营店和经销商应一视同仁。复旦大学社会科学基础部副教授邵晓莹则建议，苹果公司应明确“　Ａｐｐｌｅ　ｓｔｏｒｅ零售店”概念，避免消费者将其与其他销售苹果产品的零售店混淆。