其一，联通的咨询电话提示音多，但对于什么样的电话免费服务，消费者却几乎不知道；其二，服务人员屡次变化，消费者必须反复讲述事实。既浪费了消费者的时间，公司服务人员人员也要重新了解情况。另外，电信公司有必要学习一些政府机关的首问负责制。在这一点上，以服务为核心的公司却走在了政府机关的后面令人费解。
张德志提出，希望各通讯运营商在尊重消费者选择、保证消费者隐私权等权益的前提下，在以后的收费中提供短信提示、网络查询的服务。
