消费者同时提出，在与联通公司联系过程中，信息严重不对等。对方反复核实电话机主、身份证等多项信息，可消费者连一部直播的电话号码也不能得到。即使是后来打过消费者手机的座机，消费者再拨也很难拨通。但滑稽的是，电话里反复一直播放着“联通可以为您提供更加优质的服务……”

    在等待的几天中，消费者先后从所在小区物业及其他相关部门获悉，自己所住的小区及周围地区，安装电话只能选联通，其他运营商根本不在该区域提供服务。即联通的电话服务属垄断性服务。

 维权专家如是说

    针对这项投诉，记者电话联通了中消协消费指导部负责人张德志。张德志认为，电信公司多收了消费者的费用，属于不当得利，应当采取退还费用，赔偿消费者利息损失等措施。另外在这个案例中，从先后几个不同的接线员所说的情况看，联通公司不仅仅是多收了月租费，还有其他没有说清楚的地方。

    第二、对于电信收费，由于消费者的电话消费并非简单的一事一结算，通常是自己和家人用了多少时间电话，上了多长时间网，消费者不能做直接的统计，所以如何提高电信公司计费的透明度直接关系到消费者的知情权和公平交易权。

    第三、本案中，对消费者的收费如果不是消费者没有电话消费，很难发现这种电话和宽带合用一个号码被重复多收费的现象。这里，联通公司的计费、收费系统的准确性值得进一步关注。这不是一个个案做退费处理那么简单的问题。其他合用一个号码的消费者的计费、收费是否准确值得关注。作为网络化管理的电信公司来讲，这不应该仅仅被看做是一个个案。