在不断重复拨号和转接中，消费者又先后向２５６８号接线员、７８６４的接线员及自称是９月５日当晚值班班长的人通话并反复介绍情况……时间从下午持续到晚上。

    其中，话费投诉部门７８６４号接线员说将在３到７个工作日处理电话多收费一事。但对消费者提出的马上开通电话的要求，对方坚持说“２４小时内恢复”。消费者问值班班长，在反映问题和投诉中，长时间打电话给１００１０，又浪费了另外的电话费，应该怎么处理？

    班长说，如果是用联通的手机、固话打的１００１０都是免费的。当消费者问，如果用其他电话产生的费用怎么办时，对方说，又不是我让你用其他电话打的……

    ９月７日上午有位王姓女士打通记者电话。说消费者的电话在２００６年就办理了宽带业务。联通的系统显示，该机在２００６年就开始收取宽带费了。

    ９月１０日上午，自称联通公司一位石姓女士拨通消费者的电话。说你家电话多收费的事情已经解决，目前你家电话里有存款２００多元。

消费者的疑议

    消费者不解：就凭一个电话说事情处理了能否确认呢？既没有见到联通的人，也没有见到联通的账单。消费者当即提出，处理这件事要见人见账；另外，要求把她家从２００６年安装这个电话到现在每次充值和消费的账单全部调阅出来核对。石女士说这个意见要反馈给其上级部门。

    在等待的过程中，消费者将此案投诉到中国消费者协会，认为联通公司作为一家全国性的重要国有企业有“店大欺客”之嫌。