Zappos 还精通电话服务上的艺术—对大多数互联网销售公司来说这是个黑洞。Zappos在网站上每个页面上都留了800客服电话号码—而且很精明的告诉call-center客服人员对顾客可以开阔天空的谈，只要顾客高兴。没有解说稿，没有时间限制，没有格式化的行为，由此还产生了很多Zappos公司和他的顾客之间传奇般的趣闻。

      这是一个让员工的个性充分展现的公司，1600名员工中有相当多的人都是Twitter的忠实用户，他们的朋友，同事以及顾客在任何时刻都能通过此了解他们 的最新信息。  但这有个真正有趣的事情。客服是个很辛苦的工作，回答电话提问，每次都要跟客户说上几个小时。所以每次招收新员工，都有进行4周的培训，让他们了解公司的制度，进入公司的文化氛围，已及了解顾客的心思。在培训期间给员工支付全薪。

      一个星期后，大约正在体验公司氛围中，也就到了Zappos所谓的“请退”日期了。这个快速发展中的，正努力招人的公司对他们的新员工说：“如果你今天能辞职，公司将会支付全额的工资，另加1000美元的奖金。”Zappos公司正是这样贿赂的方法让新员工离开。

      为什么？如果你愿意领取公司提供你的这份好处，很显然你不具有他们所需要的这份献身精神。我很难描述Zappos公司的企业文化里所蕴含的能量—我是说，很明显，不是所有人能接受的。Zappos公司试图去发现是否在公司的运作和个人的发展之间有不和谐的地方—而且公司愿意付出代价去尽早的知道这些。（大约有百分之十的新客服愿意拿钱走人。）

      实际执行中，总裁Tony Hsieh和他的同事一直在提高这个拿钱走人的奖金的额度。开始是100美金，然后是500，而且今后公司扩大后还会超过1000（公司扩大后更难维护这些至关重要的文化思想，也更难维护和客户之间关系。）

      小动作里蕴含着大道理：公司如果不对顾客付出真热情—顾客也不会。如果你想建立一个让人瞩目的公司，那公司必须拥有让人注目的人。你是如何判断自己的公司里是否都是应该留下的人？你愿意花多少钱来找出他们？