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让步
 
唐锐涛:当消费者变得草木皆兵
来源:路透 更新时间:2009/7/23 12:05:41   
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新一轮显著的经济增长开始之前,新的保守主义都将主宰市场,对此,广告主应当“返璞归真”

    中国经济进入寒冬的原因和表现形式与西方国家不同。在中国的冬天里,日子最不好过的是那些低收入工人和受到出口下降冲击的企业主。此时,国民总储蓄率仍然居高不下,也就是说仍有很多现金要么藏在家里的床垫下,要么存放在那些相对最安全的银行户头上,但是由于担心工作的稳定性,消费者失去了信心。他们机警地左顾右盼,小心翼翼地搜寻着一切经济回暖的线索,从而可以再次自由的消费、投资,放手一搏。而在西方国家,投资人和房产所有人成为了负债累累的经济结构、股市崩退以及房地产市场严重缩水下最大的牺牲品。没有了现金或任何形式的流动资本,经济动脉已几近干涸。换句话说,在中国,消费者是出于焦虑而抑制了消费,但这并非本意。看看近几个月来汽车销售奇迹般的增长便知,中产阶级是可以重拾信心的。而西方的症结所在则是现金流。

    虽然障碍各有不同,但对于商家,结果却是一样的—太多的产品在追逐着太少的荷包。中国的消费者,起初对于这场汹涌而来的全球金融风暴并不适应,打心眼儿里,他们对于中国的生产潜力和政府的调节能力充满信心,但很快他们便以令人钦佩的速度自我调节来面对这个愈发纷繁不定的新世界。毫无羁绊的乐观主义或者说勇敢都让位给了谨小慎微的亦步亦趋以及对于这一代来说的消费的保守主义。这一代人经历了中国历史上前所未有的生产力大爆发,但他们仍然缺少一个可靠的社会福利体系保护。当“寒风”吹起,相对于未来,这些曾经勇往直前的消费者更关注眼前、当下的稳定性。

    中国人的价值观一直被“炫耀”和“保护”两种不同的需求所分裂,一方面要“显摆”生活越来越好,而另一方面又要“保护”既有利益,为了未来的稳定而锱铢必较。其实,城市大众消费市场一直是保守的,他们对于财富的稳定性缺乏安全感,心里总归有点儿不踏实。但同时,中产阶级不管在事业上还是在社会地位上一直以来都是“改变”的受益者。在这场衰退中,乐观主义暂时被弱化了。锋芒毕露的野心,至少在当下,被小心地藏了起来—但是它们迟早要回来的。寻求保护的本能,曾几何时一直是大众市场的主流声音或者说是中产阶级的显著特点,现在,社会所有阶层的心理上都呈现出了这种需求。重拾长期信心之前,富人和穷人会表现得比较相似。

    广告主要认识到这种转变并调整自己的信息和促销策略。产品定位既要反映出一种保守的倾向,同时又要避免传达一种令人束手无策的恐惧感。针对中产阶级的广告要更加“大众化”,但口气和语调不要让他们觉得降低了身份。

    要怎样做到呢?无论如何,需要重新配比这个性价方程式。一方面要让消费者觉得他们买得起你的产品,同时又不会稀释品牌背后所蕴藏的品牌资产,后者正是长期建立起来的消费者与品牌情感或功能之间的联系,同时也是产品能够长期溢价的保证。品牌不仅要考虑它们相对于对手的竞争优势,同时还要思考自己的产品或品牌在消费者的生活中扮演什么样的角色,以下为7点建议。

    从“噱头”转向实质
    品牌,特别是那些高端品类的品牌,一定要凸现出“内在实质”。拿劳力士来说,应该从沟通抽象的“地位”或不着边际的“追求完美”转向功能性诉求的沟通,扎根于他们的核心功能性信息诸如精准、精湛的工艺。耐克要确保“Just Do It”的精神能够踏踏实实地跟运动的真实性相结合。在中国,飘柔的广告特别突出了产品的“粘稠度”来暗示更多的营养成分,而Smart汽车在广告里巧妙地把“酷”跟省油融合在了一起。

    从“兜售”转变成“帮助”
    中国人是很讲面子的,他们从来不喜欢为了要个好价钱而求人。但是,他们现在对价格又变得前所未有的谨慎。这样,“折扣”一定要被说成是“让利”,让消费者觉得拿到好的价钱是足智多谋的结果,而这也正是儒家社会中最令人钦佩并折服的行为特征。例如南孚电池就鼓励消费者不要随便扔掉废弃电池,把它们放在耗电量较小的电器上继续使用。佳洁士的广告里演示了他们的牙膏管内装了比竞争对手更多的膏体。张弓白酒用了一个“减法”,他们卖“没有精美包装的”白酒,因为“聪明的饮酒者愿意为了饮酒本身的乐趣付钱,而不是把钱花在一无是处的包装上”。互联网这个媒介让比价的容易程度成级数上升,给消费者的竞价能力被无限挖掘,麦当劳就和淘宝联合推出了网上超值礼券。

 



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