随着自助设备的普及，我国银行业未来实行网点周末轮休将是大势所趋。但就目前来看，银行周末轮休短期内必然会对市民金融服务造成一定冲击。为保证服务质量,银行安排休业的营业网点需要提前至少三天时间对外进行公告，告知本网点营业时间，本系统就近营业网点的地址，客服咨询电话和监督电话等信息，同时告知银行自助设备、网银、电话银行等电子服务渠道的相关信息。

　　4月17日起，山东省莱芜市各家银行业机构城区营业网点正式试行双休日轮休制度，这是继省会济南之后，山东省内第二家试行网点周末轮休的城市。

　　作为自助银行设备普及率还不算高的中小城市，银行网点周末轮休，会否给市民办理金融业务带来冲击，广大市民会怎么看？记者对此进行了调查，发现各营业网点未见排长队现象，大部分市民给银行网点轮休表示理解，但也由此给市民带来一些不便，相关的宣传工作有待及时跟进。

　　大部分市民表示理解

　　据了解，莱芜市银行网点轮休安排为试行方案，试行期暂定为2010年4月17日至2011年4月17日，具体规定是每逢法定节假日(含法定节假日期间的调休日)、公休日，各家银行合理安排50%的营业网点停业休息。“春节”三天假期(农历除夕、正月初一、初二)，莱芜城区银行网点全部停业。农历除夕9时至12时，由各银行业机构根据区域、客流、业务量等因素，合理安排值班网点对外营业。

　　对于银行网点周末轮休，广大市民的反应各有不同，但大部分表示能够理解。4月17日上午10点30分起，莱芜市莱城区8家银行网点门口，各家银行的轮休公告都以不同形式张贴出来。

　　莱城区长勺路北段一营业网点，短短10分钟内，就有7人来办理业务，当看到银行柜台内空无一人和休业公示后，有4人在ATM上取款，另外2人失望地离开，有1人表示不解，“没想到，银行的营业厅周末也开始休息了”。

　　银行网点轮休，很大一部分客户被分流到自助设备上。调查发现，17日，莱芜市一些区域的ATM使用量明显增大。在莱城区花园路农业银行一处 ATM自助设备旁，开店做生意的市民张女士说：“今天利用ATM存取款的人比以前明显增多，我9点钟开门营业的时候，门口就排了好几个等待办理业务的市民了。”目前，大部分年轻人都可以较为熟练地操作ATM存取款，或者刷卡购物，周末网点轮休对他们影响不大。

　　相比之下，一些长期使用存折的中老年人尽管对银行周末轮休表示理解，但仍觉得很不习惯。一位家住莱城区的市民老刘说：“如碰到银行周末休班，我们就换一家，毕竟大家都要有个休息的时候。”他补充说：“我们家一直用存折存取款，对ATM取款机和网上银行不熟悉，也不敢用。取钱时要是银行没人，会很麻烦。”

　　银行员工普遍欢迎

　　记者了解到，对于莱芜市银行业试行周末轮休，大部分银行员工都表示支持。在农行莱芜分行干了10余年柜员的王女士高兴地说：“终于盼到这一天了，今后可以享有周末和假日休息的权利了。”她说，目前银行一般实行调休制度，一线员工一般上三天休一天，有的则是上五天休一天，通常是一个月中只有一次休息碰巧是周末，所以，银行一线员工很难能在周末跟家人一起团聚。

　　在建行莱芜分行柜面工作的一位营业员说，他们营业员往往在窗口一坐就是一个上午，大家甚至连水都不敢多喝，生怕去卫生间影响业务。双休日银行轮休，使营业网点一线员工的压力得到减轻，也能享受一个完整的周末。

　　对于网点轮休给市民办理业务带来的不便，一位网点负责人表示，“银行网点双休日轮休，一开始肯定会给市民造成一些不便，对此银行已做了预估，并进行了充分准备。”

　　为保证银行服务质量，试行方案规定：“各银行安排休业的营业网点需要提前至少三天对外进行公告，告知本网点营业时间，本系统就近营业网点的地址，客服咨询电话和监督电话等信息，同时告知银行自助设备、网银、电话银行等电子服务渠道的相关信息。”同时要求，各家银行的服务热线和投诉专线电话要保持畅通，及时妥善地处理客户投诉；各银行不得擅自减少营业网点数量，不得缩短或延长营业时间。

　　尽管银行网点实行轮休，但电子银行24小时“上班”，许多常规业务都可由市民自己完成操作。并且双休日中不停业的银行网点会尽量开足窗口，配备大堂经理，及时满足客户需求；而在休班那天，则做好自助设备的监控，特别是对ATM中现金量的监控，确保备足现金、及时加钞，保证现金供应。

　　相关宣传亟待加强

　　据了解，银行网点周末轮休在国外也不鲜见。随着自助设备的普及，我国银行业未来实行周末轮休将是大势所趋。但就目前来看，银行周末轮休短期内必然会对市民金融服务造成一定冲击。

　　尽管银行业网点轮休前，有关部门通过报纸、互联网、印发通告等形式提前进行了宣传，但仍有相当多的群众表示不知情。在莱芜市莱城区胜利南路一家轮休的银行网点前，市民李女士提着不少现金来存款，却吃了“闭门羹”，“没想到位于闹市区的营业厅也会轮休”。 不少市民对银行服务提出了更高要求，“希望银行能把网点轮休的情况公布在网站上和服务电话里。”

　　一些市民称，他们习惯于到固定的网点去办理业务，如果银行能更早一点公示，或者通过手机短信的方式通知就好了。有市民建议，银行网点轮休的公告应当张贴到街道、居民小区、商场、超市等居民经常活动的地方，让广大市民尽早获悉银行网点轮休情况，不能在网点门口贴一张通告就算履行告知义务了。

　　同时，有些市民对电子交易服务手段缺乏足够的了解，总觉得与营业员面对面办理业务心理才踏实，一些市民对银行自助设备感到陌生，特别是对自助存款设备怀有较强的戒备心理等，这都与银行相关的宣传服务不够充分有很大关系，亟需银行部门强化宣传，大力普及相关金融知识，特别是银行自助设备、网上银行等的操作知识，及时满足市民多方面的金融需求，尽量减少周末轮休给市民带来的不便。 （温跃 朱锋 王军 朱风华）