唐山三友集团实施质量管理战略打造知名品牌纪实

    这是一部大型化工、化纤企业的发展简史。

    12年前，唐山三友碱业(集团)有限公司和唐山化纤纺织集团有限公司强强联合成立大型化工化纤企业集团。

    站在时代潮头，三友集团紧紧抓住资本市场机遇，为其快速持续健康发展奠定了强有力的基础。集团成立一年后，其核心企业完成股份制改造，并正式成立；2003年6月18日，三友化工在沪市挂牌上市；2008年1月，完成公开增发；2009年12月，成功发行9.6亿元债券。

    而过去的2009年，对三友集团来说，更是不平凡的一年，既克服了金融危机带来的不利影响，又实现了企业稳步发展。与1998年集团成立时相比，纯碱生产能力由80万吨提高到200万吨，增长1.5倍；化纤由2万吨提高到16万吨，增长7倍；资产总额由43亿元提高到103亿元，增长1.4倍；销售收入由9亿元提高到78亿元，增长7.7倍，等于再造了当年的两个纯碱厂、7个化纤厂。

    对于三友集团几年来的不俗表现，业内人士认为，这源于其近乎苛刻的质量标准，从而铸就了三友品牌，促进了企业的腾飞。

不断完善质量管理夯实品牌发展基础

    质量是一个民族的象征，品牌代表着一个国家的实力。在一个视名牌为生命的时代，有缺陷的产品就是废品。么志义说：“从计划经济到市场经济再到全球化竞争，质量管理的模式发生了许多质的变化，产品质量的重要性也逐渐被各类企业所认同。质量工作是各项工作的重中之重。对于企业和客户来讲，再好的产品，质量不好也等于零。”

    为此，三友集团注重从意识源头、市场源头、原材料和生产工艺源头着手，认真抓好企业内部质量管理工作。在该集团，每月由董事长主持的集团领导班子(扩大)会必定通报质量问题及改进措施；每月质量工作例会，结合用户反馈的质量事故案例进行认真研究讨论，大力倡导“预防为主”方针，对责任事故不回避、不遮掩，动真招、求实效。通过以上措施，使广大员工深刻感受到集团领导对质量工作的高度重视，大大提高了全员的质量意识，为创造人人关心产品质量、人人提高工作质量的文化氛围奠定了坚实基础。在构建全员质量意识的同时，自我诊断与持续改进也同步进行。ISO9001质量体系是国际通行的质量管理体系的标准，建立这种体系的目的在于确保用户对质量的要求和消费者的利益，保证产品本身性能的可靠性、耐用性等，它是企业走向市场的通行证。三友集团在建立并运行该体系中，不断总结经验，不断探索出高效、实用的企业自我诊断与持续改进办法，即运用目标分解、过程控制和自我诊断相结合。

    据有关负责人介绍，分解目标法就是要求决策层首先对企业进行远景科学发展规划，职能部门针对其规划分解成若干个阶段目标，执行部门根据阶段目标制定可量化的操作指标并负责实施；过程控制法，就是将企业生产经营的许多活动按类归纳为不同的过程，这些过程涵盖企业整个领域，并通过对细节不断地监测和完善，让其文件化、程序化、标准化，使每个过程成为成本、质量、速度的有机结合；自我诊断疗法，强调检查要有依据，纠正要有措施，结果要能验证，效果要能持久。

    为此，三友集团在利用现代化的管理手段，如CAD设计系统、DCS工艺控制系统及用友NC供应链管理系统等进行过程管理的同时，还从不同岗位抽调业务骨干经过培训组成质量管理体系内审组，每年按季度对体系进行检查，确保了体系的科学性，确保了及时发现问题，快速反应并及时解决。

    科技攻关促质量改进。三友集团坚持科技创新，持续改进产品质量。自集团成立以来，从产品的适用性和满意性双重因素出发，集团每年投入资金数亿元，实施科技攻关，改善因工艺参数、防腐性能等因素对产品质量造成的影响，使产品质量逐年提高，并创造了良好的经济效益。比如，三友化工股份公司投入资金3000万元，有关科技人员立足自我研发实施了40万吨液相水合法重灰项目，创造了成功开车时间最短、固液相共存生产高粒度合格率重灰、系统防堵、新型离心机、结晶器使用长周期六项国内领先新纪录，提高了纯碱产品性能，满足了高端用户需求。

    绩效考核助技术创新。近年来，三友集团自主研发新技术、新工艺58项受理国家专利申请，拥有国家授权专利34项，其中用于降低重碱盐分的喷嘴等8项实用新型专利，对于完善过程质量、提升产品品质起到了根本作用。集团将技术创新项目完成及专利申请量等列入绩效考核范围，充分调动了广大科技人员积极性、主动性和创造性，有力地推动了质量管理活动。同时，集团根据各个质量管理活动中的情况，系统地建立了针对员工及各公司的《质量管理奖惩条例》、《下道工序就是用户》等绩效考核标准，并将其作为集团及每个公司的一项重要常规工作，让质量管理在企业管理中成为真正意义的“高压线”。

开展QC小组活动打造行业第一品牌

    质量管理是全面质量管理工作的主要内容之一，QC小组的核心是“活动”，没有活动就没有成果。因此，三友集团各公司在认真抓好QC小组普及率的同时，把重点放在活动率的提高上，以活动率来保证成果率。

    通过开展QC小组活动，三友化工股份公司先后完成了煅烧炉、凉碱炉、滤碱机、蒸馏塔、稳定重质纯碱粒度分布、改造离心机系统等大型技术改造项目；兴达化纤公司先后完成了减少洁净高白度纤维脏丝量、提高制冷机制冷效率、提高切断电气测速系统稳定性等项目；氯碱公司完成了提高二期汽提塔的运行稳定性、降低吨碱原盐消耗等项目；三友矿山公司完成了机械设备油料加注作业方式的改进等项目；三友盐化公司完成了提高卤水质量、提高原盐公亩单产、提高超短时降水预报准确率等多个成果项目，这些项目均获省级以上优秀QC小组成果奖，三友化工股份公司重灰车间QC小组还多次荣获“全国优秀质量管理小组”称号；2009年三友集团14项QC成果活动小组荣获“省级优秀质量管理小组”称号，兴达化纤公司动力车间动力工段被评为“全国质量信得过班组”称号。通过行业评比，兴达化纤公司电仪车间DCS工段被中国纺织工业协会评为“全国优秀质量管理小组”，化纤公司被中国纺织工业协会评为“全国质量管理小组活动优秀企业”。

质量管理延伸到售后服务为品牌插上腾飞的翅膀

    产品质量是一个企业的立身之本。早在集团成立伊始，么志义果断地提出了“诚信为本、追求卓越、以质取胜、打造品牌”的质量管理战略和“质量管理，以人为本”等一系列质量管理理念，并多次强调，全面质量管理不仅是为客户提供优质的产品，还要提供完善的产品售后服务。

    从强化全员质量观入手。任何企业的新技术、新工艺、新设备、新产品都是由人开发出来的，所以产品质量归根结底是企业素质和人才素质的集中体现。强化全体员工的质量观，尤其是产品生产全过程的质量观，是保证产品质量的关键。三友集团把所有公司、部门、岗位职能全部纳入贯彻质量管理体系标准工作之中，有计划地开展质量专业知识、质量管理理念、质量管理方法培训及教育。利用集团局域网和企业内部广播、电视、报纸和板报、橱窗等宣传阵地广泛进行相关知识宣传，并以每年质量月活动为契机，不断强化员工重视质量、参与质量管理的意识并将它落到实处。通过几年来持续不断地宣传和培训，“质量第一，用户至上”等质量观已深深根植于每个员工心里，烙印在每一种产品上，体现在了每一个作业过程中。

    从夯实基础管理入手。近年来，三友集团结合自身实际，建立健全了质量信息体系，完善了质量管理制度，确立了质量责任制。各公司质量监督部门认真行使检验和监督双重职能，检验均采用最新国标(行标)检验方法，不断更新完善质量检测设备，提高技术水平。纯碱、烧碱、PVC及粘胶短纤等主导产品，定期到天津无机盐检测中心、化学工业氯碱氯产品质量检测中心、中国纺织科学研究院测试中心等上级权威机构送检样品，为生产控制和科学决策提供可靠依据，并有效地控制住了次料进厂、次品出厂，保证了产品质量。同时，完善计量管理工作，确保稳定产品质量。计量管理是企业管理中的重要技术基础工作，为提高管理水平，三友化工股份、兴达化纤、氯碱等公司专门设立了计量管理部门，确保了所有计量设备定期接受资质部门的校验。

    从提高客户满意度入手。么志义指出：“没有用户的挑剔，哪有我们的更高要求？第一标准不是国标、国优，而是客户的需要。”“打服务、打质量、打品牌，摸清个性需求，一户一策”，是三友集团营销战略之一。为大量掌握第一手材料，么志义每年都要亲自走访用户，准确分析市场变化，科学研判市场规律，及时制定有效措施。集团所属经营总公司通过订货会、座谈会、用户满意度指数调查等多种方式征求顾客意见、渗透集团管理理念和企业文化，并建立客户档案，根据顾客意见、建议及要求，及时调整产品结构，不断改进产品和服务质量。三友的主导产品始终走在同行业前列，低盐重质纯碱稳占市场主导地位，并成功打入深圳赛格、美国佳殿等国际高端市场；粘胶纤维开发出28种新产品，出口到日本、瑞士、美国等国家和地区。32%和50%烧碱及3型、5型、8型聚氯乙烯树脂质量稳定，市场竞争力强劲，产销率一直保持在100%，产品销往东北、华北、华东、华南等多个省市，并成功出口到欧美和中东地区。

    以人为本、履行责任，回报社会、造福人类，是三友集团矢志追求的崇高理想；关注细节，把客户当作“衣食父母”，以质量和真诚赢得广大客户的信赖与支持，是三友集团每位员工的工作目标和动力。在近年的国际金融危机中，客户坚定地选择了与三友携手并肩、积极应对、同舟共济，继续开拓和延展着彼此间深厚的友谊，在真诚合作、共谋发展中创造了崭新业绩，实现了“共营”与“共赢”，这正是多年来三友集团将质量管理延伸到售后服务的结果。

    九万里风鹏正举，乘长风破万里浪。在加快转变经济发展方式、推进产业结构调整的征程中，“三友”品牌日益成长壮大，展示着它独有的魅力，更加深入人心。