唐百大集团二十六年发展纪实

    “金杯银杯，不如老百姓的口碑。诚信经营是我们立企、兴企之本。广大消费者的认可、满意，是检验我们诚信经营的唯一标准。”这是唐百大集团董事长、总裁、党委书记解仁义对诚信的深刻解读

    作为唐山最大的商业企业、全国零售百强企业、河北省商贸流通龙头企业的唐山百货大楼集团，已走过26年发展历程。26年风雨如磐，26年岁月如歌。唐百人用汗水和心血创造了由小到大、由弱到强的奇迹，用厚德和诚信铸就了金字闪光的品牌，在广大消费者心中树起了“诚实守信”的不朽丰碑。特别是近年来，随着唐山经济的迅猛发展和流通市场对外开放步伐加快，一些外域商家和国际零售巨头纷纷登陆唐山。在商家鼎立的严峻挑战和激烈的竞争中，唐百大集团深入贯彻落实科学发展观，抢抓发展机遇，创新发展理念，转变发展方式，破解发展难题，提高发展质量，企业的规模和实力不断壮大，从开业初年销售3398万元，利税480万元，发展到2009年销售总额突破40亿元，利税突破2.3亿元；从一个经营面积不足8000平方米的单体店，发展成拥有14个万米以上大型卖场、经营面积超过40万平方米、从业人员达到15000人的大型商贸集团；从单一百货业态，发展成集传统百货、超市、电器、高端百货、现代物流、餐饮、典当于一体的多业态经营格局，连续十几年跻身全国零售百强企业，成为唐山乃至河北商业的一面旗帜。先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国精神文明建设工作先进单位、全国商业服务业先进企业、全国商业诚信企业、河北省诚信示范单位等400多项荣誉称号。

    唐百大集团之所以能在激烈的商战中勇立潮头，强力发展，其成功秘诀就在“诚信”二字，就在于诚信经营筑牢了企业根基，培育了诚实守信的企业文化，增强了企业凝聚力，形成了牢不可破的核心竞争力。

    这是高扬诚信旗帜，赢得百姓称赞的26年。“顾客满意是我们永恒的追求”是唐百大集团的经营理念，“服务人民，奉献社会”是唐百大集团的办店宗旨。诚信为本，构建了与顾客的和谐关系，以不满意就退换为主要内容的服务承诺深得人心，唐百人始终做到有诺必践，一诺千金，每年拿出50万元作为先期赔付资金，一年为顾客退换千万元商品，给顾客提供了安全、放心的消费环境。在经营中，坚持以商品价格与价值相符为准则，赢得了顾客的高度信赖和良好口碑。许多顾客在唐百总服务台留言道：“唐百天天顾客盈门，日日店堂爆满，就是因为讲诚信，到这里买东西放心……”

    这是坚持优质服务，塑造完美形象的26年。为了给顾客一个温馨、优雅、舒适的购物环境，唐百大集团坚持从细微之处延伸服务触角，推进整体服务水平持续优化升级。走进唐百大集团所属的各个卖场，那里的细节服务常常让顾客赞叹不已，温馨的休息椅、饮水机、试衣间、星级标准的洗手间等人性化、个性化环境，每个细微之处无不体现为民、便民、利民，一切为顾客着想的服务理念。为全面提升服务水平，唐百推行“星级营业员”制度。每年评选一次，荣誉和个人收入挂钩，实施动态管理，促进了整体服务水平的全方位提升，由单纯的微笑型向主动型、品牌型、知识型、技能型转变。长期的职业道德培育，使全体员工自觉养成了处处为顾客着想的职业习惯，主动把自己的服务岗位当作传播精神文明的窗口。每到一处都会使顾客感到亲情服务的温馨和购物的乐趣，时时处处都会感受到唐百人奋发向上的激情和忘我奉献的精神，都会被唐百员工的热情周到的服务和诚实守信的职业素养所感染。

    也正是如此，唐百大集团在商战中步步为营，把握了市场的主动权，赢得了顾客，赢得了市场，赢得了效益，在又好又快的发展中不断实现新跨越，走向新辉煌！