本报讯(记者张楠)2010服务年，随着3·15国际消费者权益日“消费与服务”主题的提出，百货行业的高品质服务将成为“核心竞争力”。
    近几年，石市各大商场在“服务”上历经了质的飞跃——— 为顾客提供物品免费包装、婴儿车、雨伞，免费代客泊车，二环内送货、手机充值充电，对VIP卡友提供查询积分，赠品兑换，陪同购物等，满足消费者越来越细致的购物需求。
    3·15前夕，记者发现，除了推出各项优惠促销之外，各商场大打服务牌。

■宠爱顾客 顾客消费无阻碍
    北国商城推广“无阻碍消费”，帮助客人避免不必要的麻烦。如为了避免顾客不了解商品材质，在使用、洗涤、保养时造成损坏，营业员将商品特点、洗涤、保养常识告知顾客的同时，还会在微机票上提示。据北国商城工作人员介绍：自2009年以来，北国商城一直推行欢乐服务——— 营业员打招呼、上前推荐时、拿递物品时、送别时都要展现灿烂笑容，给顾客送去快乐心情。同时，北国商城继推出二环内免费送货服务、国内免费邮寄、小件商品免费包装、二环内代客送礼、全程陪购五项服务后，又推出“寻找品牌无阻碍、帮助无阻碍、电话资讯无阻碍”等新措施。
    先天下购物广场的十大会员俱乐部，则将服务内涵延展到更高层面。高尔夫俱乐部、车友俱乐部、登山越野俱乐部、烹饪俱乐部、插花俱乐部、琴棋书画俱乐部……VIP顾客可免费参与。

■礼遇顾客 请让我来帮助你
    在新百广场，所有员工无论在卖场任何地方遇到顾客，都要礼让顾客先行；看到顾客出汗时及时递上纸巾、递上一杯水，主动提示顾客天气变化、出行安全等；主动帮顾客提拿商品，推出免费妆容设计、皮鞋皮具保养、衣服整理熨烫、代客泊车等、私人置衣顾问等各种方式礼遇顾客。

■感恩顾客 你的消费你做主
    以北国裕华超市为例，除了提出优雅环境、优质商品、优异服务、优价特卖、优厚促销“五优”承诺外，还招募消费者代表50名，聘请他们为裕华超市服务与质量的监督员。食品也是从商品引进、上货、验货、上柜销售层层把关，加强质量管理，全方位、全过程监控。
    北国电器今年3·15期间则与省消费者协会联合开展“万台空调免费大清洗”公益活动，76组清洗人员走进市民家中清洗、保养空调。