要想成为以市场为核心的组织的话，一般会想四点，产品(Product)、价格(Price)、地方(Place)还有推广宣传(Promotion)。这四个“P”够不够呢？要实现给客户这个品牌的体验，还要第五个“P”，那就是人（People）。

　　接下来我们来探讨一下如何去描述一个以市场为核心的组织，我在这里强调的是整个目标市场，而不是目前你所有的顾客。

　　以市场为核心的组织的核心理念是有能力理解、吸引、保持大客户。做到这一点，首先要有以顾客为本的文化。同时也需要有一个共享的信息库，不是那种电脑的的信息库，而是非常简单易用的信息共享，比如美国沃尔玛有数以万计的员工，很多员工都知道詹姆斯女士，这个女士是谁呢？非常典型的沃尔玛顾客。这样典型的顾客会做什么？每周六周日去购物，花上百美元。如果每一个沃尔玛员工都知道詹姆斯女士有什么好处呢？这样的好处是员工可以更加主动。比如美国油价上涨的时候，詹姆斯女士的消费就会受影响，比如原来是4个衬衫打成一包一起卖的，但油价涨的时候，可能就得变成两个衬衫打成包卖。

　　以市场为核心的组织里，每一个人都非常了解对客户来说重要的是什么，了解顾客所关注的方面，以及顾客不关注的方面。在以市场为核心的组织里，每个人都知道哪一些是令人厌恶的。这也是沃尔玛长处所在。一提到詹姆斯女士，大家就知道哪三样东西会让她生气，都是很简单易懂的，如果给员工发一份30多页的市场报告，谁会读呢？

　　以顾客为核心的创新机制 　　

　　我们这场主要帮助大家更进一步研究一下创新的过程，创新的流程是如何进行的。

　　下面大家看一个视频，这个视频谈的是一种创新的流程。视频中，著名设计公司IDEO的一个创新团队，用5天的时间，共同去设计一个全新的超市购物车，让它更方便，更具功能性。

　　从视频中可以看到，在这个团队里，每个人都是平等的，没有老板和员工之分。这个团队第一个要做的是，找到使用这些购物车的人，了解他们怎么看待购物车。他们深入一线拍照和观察，注意，是观察，而不是直接去问顾客。

　　大家回来后，会展示、交流、分享他们一线考察学到的东西。这是IDEO独特的一种头脑风暴的方式，他们称之为深潜水（Deep Dive）。必须保证每个员工可以听取各个方面的意见。一次只进行一个对话，把这个人的话听完，不要过早做出判断，鼓励大家产生各种各样的想法。

　　每个人谈自己购物车可以满足什么功能，有好多好多种想法，是一种混乱状态，但是是聚焦性的混乱状态，几百个点子都提出来了，他们再贴在墙上，开始投票。不仅要给听上去很酷的想法投票，而且要给有可操作性又酷的想法投票。

然后，他们要根据自己的理念设计出一些产品原型，他们试图把大家提出的一些优点集中在一起。IDEO公司有一个理念，尽量失败，多失败才能成功。很多人追求虚拟的完美，而忘记了允许有不断创新的过程，通过轮番的讨论做出的购物车，虽然不是完美的，但的确比以前好很多。

　　这个过程看似很混乱，实际上有一些规则，他们有自己的一套方法。组织结构上是扁平的，非常多样化的团队组合，这些团队都是小规模的，人数不多。一个人受不受大家尊重，地位不是来自职务，而是来自于有多少创意，而且文化非常俏皮，不是那么严肃。