左边这张图，是一个照片，这张照片也是我们的做法之一，企业的总公司也非常关注在中国建厂以后，企业的价值观能不能得到有效的推广，不光在中国建厂，我们在印度、欧洲、墨西哥都建厂，如何保证公司建了这么多厂企业价值观是一致的不变形，这张照片是我们集团公司发过来的宣传画，是要求到处张贴，还有价值观推广手册，也是要求寄到每个员工家里，而且每年都有新版，把史密斯强调的观念要素，这些内容是什么，把它印出来贴出来，让员工人手一份。

    下面这个号码是一个国际号码，是史密斯委托一个外围监督机构，有7种语言。如果有违反价值观的行为，你可以来投诉，你说中文他可以听懂，英文也可以听懂，然后立案跟踪，这是一种监督机制，在企业建设上我们整个公司推广这样的监督机制，在任何企业经营行为过程中，有影响价值观要素的情况下有可能被投诉。这样的监督机制作用是非常明显的。

    史密斯的价值观到底是什么呢？下面谈今天的案例，怎么让我们有效的办法去移植，史密斯的价值观有一个表述，这个是我自己总结的，就是四个满意：1、股东要满意。2、客户满意。3、员工满意。4、社会满意。这些观念不用我多说，都是大同小异的，包括西点都非常强调这些准则。

    下面跟大家共享的，我们在过去的十年里，如何让这样的价值观落地，我们在推广价值观理，整个公司管理层非常强调一个理念“行为反映价值观”，我们即使把这个价值观贴的到处都是，或者每次大会都上来念都没有用，因为价值观是靠行为反映的，而这个行为它又很具体，行为是从上到下的，是不是能够经得过价值观要素四把尺子的考验，企业核心管理层的行为，能不能通过这四把尺子是很重要的，我们拿这些要求一线员工、中层管理、高管、总经理，都要受到这样的监督。

    前面谈的是一些理念、企业的传统。下面我谈我们是怎么做的，拿出案例我们的做法，我们公司非常强调研发的传统，强调靠技术打开市场，靠技术创造价值，我们在建厂的时候，就不是把工厂建的，很多人来了都以为是低成本的研发基地，只要管理层一有空我们就打造研发中心，我们不光做中国的研发，还要做北美的项目，无论从软件硬件的配置都是按照国际标准来，数据是跟美国联动的，让我们的人员能够曾经真正的国际标准开发项目去，来培养人，扩大队伍。这就变成史密斯在中国热水器行业里的一个优势，我们的研发能力非常强，我们在中国新产品的开发，新技术的积累，这个速度上我们远远超过行业里的竞争对手，我们基本上每年的销售额30%以上，不是简单的换包装，都是有消费者比较认可的核心技术。

    下面两张图片体现了，我们重视研发的传统，我们每年搞年度技术表彰大会，为了体现这种重要性，我们每年的技术代表大会，每年都是集团公司CEO考察中国市场，让他亲自给我们的研发人员发奖，CEO访华的时候给我们的员工发奖，荣誉感营造的是非常到位的。这些专利含金量都是非常高的。公司在导入企业文化传统，希望体现在行动上，经营公司的方式方法上，寻找有效的方法。

    A相当于五星级一样，是一种优秀的符号，它每个都代表一个英文单词的客户观察，客户满意不满意，他就是感觉你关注不关注他，关注他他就满意，不关注他他就不满意，他觉得你这个人可不可靠可不可信，说话算不算话，你可信可靠他满意，觉得你忽悠他，觉得你说话不可靠他就不满意，你给他提供的50分准确，假如你给一个客户发货，你的速度快，他也很信你，但是你发的信号是错的，他不会满意。还有一个讲的是能力，能力怎么体现呢？在规范流程范围内能做，他不认为你有能力，有些东西可能是模棱两可的，甚至有些东西要去协调的，这时候你把它搞定，它会觉得你很有能力。

    我们把客户满意分成五大要素，给要素提五个问题，这五个问题都是非常现实的，你日常工作中能够解决的，一个要素五个问题，五个要素就是25个问题，我们把它做成一个问卷，每年我们都会把问卷按照业务流程，单向的打分或回答这个问题，这五个问题每个问题都是做一个简单的选择题，好比关注，我们这个问题里，他是不是经常到我这来问缺什么，对每一个问题都是选择题，把这个选择题跟分挂钩，每个题的得分是多少，总分多少，每年都来评，跟奖金、都是挂钩的，我们自己感觉这样做还是有效的，在培养企业内部关注度的满意，培养一种服务精神还是非常有效的。

    我们在企业文化方面非常强调股东，股东强调投资回报，强调盈利性增长，股东希望这个企业，从上倒下不断绞尽脑汁想方法怎么创新，帮助销售增长最大化、盈利最大化，如果做到这一点，什么样的方法，让企业形成这样的改进改善的文化，形成员工的主人公精神，我们也是想了很多方法，有一个方法不错，很多方法都在不断的改进，这个方法是很有效的，我们搞了一个积分手册，我们给员工提建议，绞尽脑汁提激荡会等，想尽办法让人来提案，我们专门有一个机构来组织这些实施，实施以后来评，财务改进怎么样，质量提升怎么样，效益提升怎么样，每个员工都保障他现在在公司积分积了多少，积的分可以随时来兑奖，如果我们认为这些提案参与是值的，在公司各个地方把奖品摆出来，在公司里营造，像商场搞促销，营造氛围，挂广告、挂条幅，这方面在不断改进，在营造不断改进的文化氛围，通过这样看得见摸得着的利益驱动，使得员工愿意参与，这个还是很有效的，员工觉得乐在其中愿意参与，而且有的奖项是非常大的，高端电子产品、录像机、摄像机、手提电脑都有。