这样的一条约定非常模糊，既没有谈到会员卡能否储值消费，也没有规定加盟店印制储值卡的责任承担问题。但中国连锁经营协会深圳分会会长于健认为，不管双方如何约定上岛咖啡都应该承担责任。

　　于健：消费者又没有义务来审查你这个店是不是上岛咖啡自己的店还是加盟店，我要不要对它产生这样的信任感呢?只要上岛咖啡是一个有名气的店我就相信它嘛。所以总店必须在合同里面对这所有的风险说得很明白，就算是把所有问题说明白，加盟店侵犯消费者的权益，也是你先行赔付，你跟加盟商去扯去。

　　合同关于消费者投诉处理的条款已经约定：上岛公司接到消费者投诉，将会从加盟商交纳的经营保证金中先行赔付。职业连锁策划人高云飞告诉记者，北京的加盟商都会向上岛公司预存5万元的经营保证金。

　　高云飞：它加盟给你交管理费，管理费管理什么呢?保证金保证什么呢?这两项费用在法律上是规避不了的。管理费你收了吧?管理的是什么?保证金保证了什么?你保证了消费者权益呢还是保证了你品牌的形象呢?

　　自预付卡兴起以来，不少消费者被这张卡“卡住”过。商场、超市、书店为主的百货超市类购物卡纠纷相对较少，而美容美发、洗浴、健身、餐饮等生活服务类的预付卡则是风波不断，成为消费投诉的“重灾区”。而预付卡的监管也一直处于“灰色地带”。

　　去年11月23日商务部就《单用途商业预付卡管理办法》面向社会公开征求意见，《办法》规定预付卡发行企业要向商务主管部门备案登记。高云飞说，没有办理备案登记的发卡行为涉嫌非法集资。

　　高云飞：第一个问题比较严肃，是否涉及到非法融资的问题。你这个卡是否在工商部或者其他部门进行过备案。第二你这个打折卡，消费卡或充值卡是否经过特许授权机构，也就是商务部，特许合同是否备案，风险由谁承担。

　　作为特许经营人，对于预付卡的管理，高云飞认为也不能以一条禁止加盟商发行储值卡的规定了事，然后放任自流，而应该把发卡的资金量严格控制在保证金范围之内。

　　高云飞：以保证金10万为标准，你的预付卡的面值还有你发放的数量是否一定在10万的可控范围之内?你上岛咖啡总部，对于保证金的管理是否有相应的条例?对于上岛咖啡来说不过是为了降低加盟的门槛而已。

　　上岛咖啡接二连三的储值卡纠纷，集中暴露了公司特许经营中的管控风险。作为一家有着近50年历史，在大陆经营了15年的台湾品牌，为何会任由这种自毁品牌的事情接连出现。经济之声将继续关注上岛咖啡加盟店跑路、储值卡作废，上岛总部拒绝赔偿事件。

　　(记者黄耀伟 娄书铭 周洪)