“这些文件可能会对员工有误导，鼓励他们用非正规方式来定性别人。”邹茂林了解到，负责此事的风险预防部，直接受家乐福武汉分公司管理。

　　“面对家乐福这样一个世界500强企业，一位72岁老太太坚持要家乐福书面致歉，不为钱不为名，只为一个清白。”邹茂林说，汪婆婆的想法很简单：“如果有人拿这事乱讲，可以拿书面致歉信证实自己的清白。”

　　该事件经媒体报道后，引起很多人的讨论和共鸣。现在北京一家外企上班的刘飞（化名），讲述了自己的两次遭遇。2005年，他去武汉市某大型超市买东西，“我背着双肩包，背包外侧插着一瓶矿泉水。守门的人放我进去了，我出来时他却说我偷了一瓶水！我说那水是我灌的白开水，保安也不相信，把我扣在出口附近，买东西的人都奇怪地看着我，估计也把我当成了小偷。一直等到保安经理来，一个道歉的字也没说，就直接叫我走。当时我气得眼泪都流下来了。”

　　还有一次，刘飞在北京国展某大型超市，花28元买了一块生产日期是当天的奶酪蛋糕，“拿回来才发现变了味儿，中间还长着紫色的霉斑！”

　　如今想起这些事，刘飞就有些后悔：“我当时是个老实的穷学生，要是我现在再碰到这种事，立马打315投诉! 这些事要是发生在国外，这些超市肯定死得很惨！”

　　本次调查显示，在大型超市购物遇到问题时，66.4%的人会“和超市工作人员交涉”；23.6%的人会“找消协投诉”；12.7%的人会“报警，请公安机关处理”；9.9%的人会“找媒体曝光”；5.3%的人会“打官司”。但仍有超过四分之一（25.7%）的人表示会“忍气吞声，少惹麻烦”。

　　青岛市某企业员工张鑫，曾在当地一家超市买过一件背心，标明促销价28元，出来结账时他发现收了40元。“我看了好几遍标签，不可能看错的。我本来想退，可看到后面那么多人排队，又觉得不好意思，还是付账了。”

　　过了几天，张鑫看到电视新闻曝光超市“价格陷阱”，他才突然意识到自己可能也被涮了。这让他感觉“很受伤”，“我原本很信赖这些大超市，平时去一趟都跟去个旅游点似的，没想到大超市也会骗人。”

　　81.1%的人日常生活离不开大型连锁超市

　　尽管乱象频出，但调查发现，仍有81.1%的人表示自己日常生活离不开大型连锁超市，其中35.5%的人“差不多什么都到大超市买”，45.6%的人表示“有些依赖，但不严重”。只有18.9%的人表示“离得开”。

　　北京大学华人企业研究中心副主任、新华都商学院研究部主任杜烨认为，一些大型超市不像一般商店那样赚取差价获得利润，而是靠挤占上游利润——先通过低价把顾客黏住，当有了很大的顾客量，反过来找供货商收钱。现在很多供货商对大超市都有抵触情绪，但又不能不进，因为整个渠道已经被垄断了。商家要想进超市，得经过层层克扣，所有的环节都得打点。这样一来，整个行业就无序化了。

　　“另外，垄断到了一定程度，这些超市就会欺负消费者，也就是人们常说的店大欺客。它已经把竞争对手都挤死了，消费者没有其他选择，还能指望它不从消费者身上赚取更多钱吗？”杜烨说。

　　企业公民委员会总干事刘卫华分析，超市乱象之所以频繁出现在公众视野，一个重要原因是超市是“窗口企业”，直接面对消费者，“人们几乎天天都要进超市，超市和消费者的关系太密切了。正因为如此，超市更应如履薄冰、小心翼翼地保护消费者权益”。

　　调查中，57.9%的人表示买日用品经常会去“大型国际连锁超市”；68.7%的人经常去“国内中小超市”；41.3%的人经常去“各种便利店”；20.3%的人去“居民区小卖部”。

 

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