热点七：食品安全备受关注

    食品变质、过期、包装物内含异物等夏秋两季问题高发，冬春两季问题不断。有的食品包装含有虚假夸大内容，保质期标注不明显，进口商品无中文标签，假冒、傍名牌等情况偶有发生。

    热点八：制作修理技术参差不齐

    家用电器、汽车、摩托车修理行业配件质量无保障，修理效果差。修理主体资质不全、人员流动性大、技术参差不齐给维修服务埋下隐患。修理后无保修期引发争议。防护栏加工、喷绘制作、制衣改衣等小作坊制作工艺简单，加工物品问题多。

    热点九：餐饮住宿服务有待提高

    住宿服务设施不完善，入住房间空调不热，马桶、花洒不能使用，停放车辆受损等问题多。餐饮住宿财物损坏赔偿争议渐多，消费者对赔偿标准无法认同。中低档餐饮住宿场所服务态度整体欠佳，消费者满意度不高。

    热点十：预付费消费亟待规范

    预付费消费涉及洗车、美容、文化体育、餐饮住宿等诸多行业，普遍存在约定简单、退卡困难、商家承诺兑现难，服务质量无保障的问题。无具体使用标准、服务内容、如何退卡等明细合同，消费者权益难保障。（记者 瞿学江 实习生 王 娜）