通讯产品售后服务不到位，汽车“三包”由商家自定，家装、建材在质量和合同的履行上“缩水”……3月13日，自治区工商局、自治区消费者协会联合发布2010年度消费者十大申诉热点，涉及手机、服装、汽车、家电等领域的投诉依然排位靠前，预付费消费也成为一个新的投诉热点。

    热点一：手机问题居高不下

    售后服务问题突出，销售和售后脱节，相互推诿三包义务，擅自增设退换门槛，不出具维修记录等，致使手机三包义务难落实，修理容易退换难。修理费用高和修理方式不透明也是消费者不满的主要方面。

    热点二：服装鞋帽“三包”争议大

    鞋类商品价格与“三包”赔偿标准不成正比，开胶、掉跟、断跟等情况只修不换，童鞋只“三包”半个月等，消费者很难接受。服装则因无法定“三包”，出现质量问题时，购销双方对退、换、修意见难统一。商场以返券促销等形式销售的服装鞋帽出现问题，往往退换受限。

    热点三：汽车消费申诉持续升温

    汽车“三包”由商家、厂家自定，退换难。购车价格、合同执行与售后服务已成为申诉的问题热点。汽车故障维修专业性强，高昂的修理费用和鉴定费用，令消费者望而却步。热销款汽车，交付定金后提车难。购车合同条款显失公平，购销双方违约责任不对等。

    热点四：家电售后服务难尽人意

    修理成本高，维修费用、零件价格、上门服务价格高，性能故障的修理费用接近甚至高于购买新机，使消费者陷入两难选择。促销频繁销量增加商家却送货不及时，消费者不满。电水壶、电磁炉等小家电品种繁多，消费者保留票据时间短，使售后服务无法保障。

    热点五：家居用品问题不断

    订购家具交付定金退还难，特殊质量问题认定难。玻璃材质家具破损、家具刺激性气味大等问题引发争议多。掉漆掉皮、裂缝破损、沙发塌陷、开裂散架等修理难退换难。

    热点六：家装建材质量堪忧

    地板、瓷砖、门窗、洁具等材料质量鱼龙混杂，隐性故障多，给消费者带来麻烦。装修建材品牌多、认证多、虚假宣传多，易误导消费者，选择时很难去伪存真。家装合同约定不清、违约条款显失公平、定金欺诈等侵权行为时有发生。

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