省12315指挥中心今年受理汽车消费投

     本报讯 （记者 王巍）随着私家车拥有量的迅速增长，有关汽车销售及售后维修的申诉举报不断增加。今年以来，全省工商局12315系统共受理汽车销售及汽车售后服务、维修的申诉举报1290件，汽车消费成为新的维权热点。

　　省工商局12315指挥中心建议消费者，最好多学习一些汽车的维修保养知识，对车辆的问题做到心中有数，能够根据自己的知识对车辆维修做出理性的判断，避免掉进维修陷阱。

　　今年9月份，省工商局开展了针对汽车及汽车配件市场的专项治理行动。从消费者的申诉举报及市场检查情况看，目前，我省汽车销售及维修市场存在的问题主要集中在：经销商未按购车合同约定的交车时限向消费者交付车辆，或经销商向消费者交付车辆与签订合同约定的配置不符；有的经营者以国家目前对汽车暂时没有“三包”规定为借口，对消费者的退换、修理要求一概拒绝或故意拖延，想方设法逃避责任；一些经营者利用消费者缺乏专业知识的弱点，在维修过程中故意夸大汽车故障，更换无故障配件，或把副厂配件当作正厂配件出售，甚至使用劣质汽车配件；维修计价模糊，汽车维修标准、价格、工时不透明等。

　　针对汽车消费中发现的问题，省工商局12315指挥中心提醒广大消费者——

　　1、在选购汽车过程中，一定要综合考虑汽车的安全性、经济性、舒适性及售后服务，选择一款性价比高的车型。一般讲，油耗低是由于先进技术的应用，如发动机的精心设计、较低的风阻系数和滑行阻力等。但油耗较低的背后，也可能是车身重量较轻和较小的发动机排量及储备功率，安全系数受到影响，提速能力较差。

　　2、要注意了解销售商是否具有品牌汽车销售资格和工商局核发的“营业执照”，查看其是否具有相关车型的厂家销售授权，弄清楚其提供的车辆相关手续是否齐全。

　　3、应认真签订购车合同，认真阅读合同内容，不要轻信销售人员的口头承诺，对购买车型、相关配置、售后服务等内容要与经销商签订书面合同，以法律的形式进行确定。要保存好发票和说明书等相关材料，如果车辆出现问题，可以做到有据可循，依法维护自己的权益。

　　4、提车时应仔细查看车辆的外观、配件、机械部件、内饰装潢等是否与承诺相符，对车辆的重要部件的性能要进行检查，确保无问题后再签字接收。要保留好合格证、保修证、使用说明书等相关书面资料。消费者在购车后一旦出现质量问题，要以厂家的许诺为依据，积极与经销商交涉，若无法达成一致意见，可到当地工商局和消费者协会进行投诉，或通过司法途径解决。

　　5、车辆如果在保修期内出现问题，最好选择定点维修店进行维修、保养，避免出现责任推诿的状况；如果已过保修期，消费者在维修保养汽车时，要“货比三家”，选择合适的单位进行维修。维修后要让维修店开具详细的维修单据，标清维修日期，使用零件的型号、价格等信息，特别是对重要部件最好能现场监督维修工拆包、安装，在验车时仔细检查。