知识型员工的“反革命”

翻开报纸杂志，打开网站和搜索引擎，“某公司不愿透露姓名的员工称，该公司将大幅裁员”这样的语言比比皆是，尽管这些员工不愿意透露姓名，他们却很愿意透露公司的信息。

EMC的“邮件门”曾闹得风雨满城。女秘书一怒之下把总裁陆纯初的邮件发遍全公司，又在数小时内在各大外企间盛传。

员工已经和以往大不相同了，《赤裸的公司》总结：当今，公司领导层的每一个举动似乎都被置于显微镜下，员工会加以审查、分析、评判，员工还会利用互联网和其他通讯手段与他人分享信息、达成共识，这会直接影响公司声誉。

企业在利用员工的智慧和能力创造价值的同时，千万不能忽略他们同样利用智慧和能力为企业制造负面新闻。

公关非万能 不修内功难治本

在赤裸的时代里，企业被各种舆论包围，危机重重，依赖公关似乎无法把企业从信任危机中拯救出来。“最好的危机管理策略就是诊出隐患之根，化于萌芽之中，良医治未病比巧手化重疾更重要。”企业危机管理专家林景新也承认公关并不能帮企业解决所有危机。

危机种子潜伏在企业运营价值链的方方面面，谁也无法预料危机会在什么时候、什么地点以什么方式爆发。与其寄希望于医术高超的公关公司，企业不如做一个自我体检和修复：因为那些深植自身的错误，与公关无关。

蒙牛最近的麻烦有点多，以致于很多公关公司都不愿接这烫手的“山芋”。“它本身做错了，谁敢去接啊。我们怕自己企业声誉受影响。”这是国内一家著名公关公司的心声。

企业在高速发展的过程中积下不少沉疾，锡恩咨询首席顾问姜汝祥形象地比喻时下遭遇危机的企业：“涨潮的时候不知道谁没穿裤子，只有退潮时才能看到。企业在高速发展期已经积累了不少隐患也掩盖了不少问题，但是现在减速了，问题就会慢慢凸显出来。”

刘新华告诉记者，超过90%的企业危机是积累而发，公关无法扭转局面；而公关所能帮助企业解决的是剩下的10%的突发性危机。在求助公关手段平息危机之前，要先审视企业出现的危机根源。

首先，企业领袖要重视商业准则以及道德底线。蓝色光标公共关系机构副总裁李林认为，三鹿首先遇到的问题是“失能”，他们没有发现行业上的漏洞；其次是在事件爆发后试图掩盖就是“失德”；而在危机的极限状态下“三鹿又挑战了商业的道德底线。”李林认为如果企业缺乏品德（格），外力是无法解救它的。

其次，就是企业所提供的产品质量是否过硬。遇到乳品企业出现的“三聚氰胺”问题，再好的公关也束手无策。“毒奶粉、冠生园月饼，这些危机爆发的原因实际上首先是企业产品质量的缺失，即使找到很好的公关公司也没有用。但如何去改善这些硬伤，并且把改善了的成果告诉大家，这才是公关。”万博宣伟公关顾问中国区总经理刘希平理解的危机公关其实有两方面：一方面是传播意义上的说法和做法，另一方面就是企业的自身营运，发生危机之后如何亡羊补牢。如果企业只让公关自说自话，而本身没有实际行动，言行不一致会招致更大的祸患。

还有些企业虽然生产的产品质量没问题，却伪造虚假的产品信息。前段时间爆出的美国FDA称未对蒙牛OMP原料安全性进行过认证，使得蒙牛再次陷入危机。李林对此评论道：“说谎本来就是不对的，尤其是当谎言成为焦点的时候，要直面自己的问题。”

此外，企业内部管理不完善也是危机的一大源头。东航“返航”事件即是如此，飞行员因为待遇一直没有得到改善采取了“返航”这种过激的方式表示抗议。“这不是一个公关上的问题，而是企业内部管理上的问题。”刘希平直截了当地告诉记者。“企业内部的沟通出现了问题才会发生这样的事情，你没有办法去掩盖它”。

诚然，在危机时刻，公关需要及时而有针对性的措施，然而如果企业内部存在着“硬伤”，公关也爱莫能助。要知道，公关不是万能的。