5服务缩水
李小姐和男友计划十一回老家办婚礼,但婚纱照还是决定在广州拍,一个知名婚纱影楼的团购项目引起她的兴趣,门市价在3888元的套餐,团购价才2699元,差不多6折优惠。李小姐计算了一下,觉得相当合算。
等到实际拍摄的时候,李小姐发现22组照片里居然大部分都是室内景,梳化人员也不是一对一服务,等化妆就要等很长的时间,四套服装以及礼服券所能兑换的都只能在指定范围内选择,“明显就是比较老旧的款式了”。李小姐就服务缩水投诉到影楼的工作人员,对方表示“你买的价格比我们平时卖的低很多了,服务当然不一样”。
点评:团购项目出现服务缩水,消费者应该先向团购网站投诉,一起找商家“算账”。当然了,为了避免类似李小姐的情况出现在自己的身上,我们还是得先做好“功课”,哪怕是打听一下对方商家的口碑也好。
■团购网站负责人现身说法
把消费者满意度放在第一位
我们有会员消费跟踪的服务,有电话客服,有短信系统,我们的会员处于怎样的收入水平,消费水平,年龄分布,性别分布,我们不断完善系统,数据也在积累。如果我们持续有好的合作商家,对消费者有价值,用户就会越来越多,而这也是我们重视消费者满意度的原因之一。
———美团网创始人兼CEO王兴
团购网站首先要把好质量关
我们在挑选商家,选择商品的时候,会严格把守商品的质量关。同时,5151团一直倡导“先行赔付”的原则,如果您在5151团网站上进行消费,发现了商品质量或者商家服务有问题,您可以向我们投诉,我们会在第一时间对您的投诉进行确认,并进行赔付,然后再与商家沟通,寻求解决方案。
———5151团运营总监潘文伟
南方日报记者
钱玮珏蔡伟
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