一是要加强对销售人员的诚信教育，进一步规范销售行为。销售人员是代表保险企业为客户提供服务的“第一人”，客户接受保险公司的服务，更多的是从接触销售人员开始的。中国人寿坚持将规范销售人员的行为作为提高服务质量的“第一关口”来抓，连续4年在销售人员中开展“诚信我为先”活动，持续对销售人员进行诚信展业教育。同时成立销售督察部，建立预警系统，推行回访制度，加强对其行为的日常监督和管控。

    二是要着力抓好理赔服务，进一步提高理赔效率和质量。理赔服务是保险服务最主要的服务环节，也是客户最为关注、社会反响最为强烈的服务环节。为此，中国人寿积极开通小额案件理赔绿色通道，促进了理赔效率的提升。同时，依托省级集中管理平台，加强对重大疑难理赔案件的审核力度，为防止发生惜赔、滥赔等不合理理赔行为提供了制度保障。

    三是要加强柜面建设，使之成为展示保险业形象的阵地。柜面不仅是保险服务的“前沿”，也是保险宣传的“阵地”。近两年来，中国人寿投入了大量资金，在全省范围建设了一批标准化柜面，柜面的硬件建设水平有了很大提高。同时，大力加强对柜面服务人员的培训，积极推行标准化服务，柜面人员的服务水平有了明显提高。

加强品牌宣传 消除公众误解

    《金融周刊》：省内一些保险公司认为做好业务就可以了，忽视了品牌的建设和宣传，这往往成为制约企业做大做强的短板。我省的保险企业如何做好宣传这篇大文章？

    赵旭光：当前，社会对保险业服务的满意度不高，这一方面说明保险业的服务质量确实有待改进，另一方面，保险业自身也存在宣传力度不够的问题。为此，要在提高服务质量上下功夫，也要在加大宣传力度上下功夫。要通过有效的宣传，让社会各界了解保险、理解保险、支持保险，从而为保险业发展创造良好的舆论环境。

    由于过去宣传力度不够，社会各界对保险行业的工作不够了解，甚至还有误解。为此，应该加大对保险业职能作用的宣传力度，特别是对保险业为促进地方经济建设和社会发展所做出的贡献，保险业的先进典型、先进人物等，要大张旗鼓地、旗帜鲜明地予以宣传报道，从而形成正确的舆论导向，引导社会对保险业有一个正确的认识；对保险业从业人员，特别是销售人员有一个正确的认识，扭转社会上的各种偏见和误解，改善销售人员的社会形象。

    河北的保险业一方面要充分利用好行风评议这个平台，积极主动地展示保险业的形象。另一方面，要在河北保监局的领导和行业协会的协调下，营造良好的舆论环境。最近，河北保监局、省保险行业协会专门发了通知，对加强保险舆论宣传做出了安排部署，要求各家保险公司积极参与《保险服务在河北》专栏的宣传。河北国寿已经按要求，将其作为全省系统的一项重要工作来抓，并做出了相应安排。只要各家公司都积极地参与保险业的宣传，就一定能有效地改善保险业的舆论环境。