在组织架构上，有66%的欧洲企业的首席传播官是直接向CEO汇报工作的，这比58%的平均水平高出了近14%。过去公关部门大多位居销售部门、市场部门或行政部门的职能之下，由这些部门的负责人兼管，而现在改由CEO直接领导，不仅能使首席传播官更方便地获取企业内部各方面的信息，在危机发生之前得到预警，从而能够在危机发生之时更快速地调动内部的系统资源来进行危机公关;也可以在战略层面上，就企业的形象匹配与声誉管理制定长期整体的传播规划，有助于企业在媒体多元化的时代里，更主动地与公众形成良性的沟通和对话。

    在对工作重心的分配上，与北美企业的首席传播官集中关注与媒体的关系、企业财务与业绩表现、企业网站这三方面相比，欧洲企业的首席传播官则对精力分配得更为平均，而他们对企业社会责任和出版物的重视，也体现出声誉管理是对企业整体形象的塑造，以增强企业的综合竞争力，而不仅仅着眼于对企业运营的助力上。

     在对公关部门的工作效果进行评估时，欧洲企业也更倾向于参考那些来自各个利益相关方的、更为客观的评估标准，如员工对企业内部网站的访问情况，外界对企业网站的访问情况以及竞争对手的反应等等，而非集中于CEO的个人感受以及所获得的奖励与肯定之上。

    值得一提的是，当被问及“是否将预算紧张视为一项较大的挑战”时，分别有62%的北美企业和48%的欧洲企业表示了认同。这或许也从另一侧面说明了，对于更重视声誉管理的欧洲企业来说，企业声誉的建立与维护并非是靠砸下重金就能换来大众的好口碑，它是企业的公关部门在与各个利益相关方进行长期、对等、开放的沟通中基于彼此之间的信任而赢得的。

    总体而言，这份调查报告揭示出，尽管大多数企业在进入更加透明、公开的网络时代的过程中，提高员工的危机公关能力仍然是公关部门的当务之急，但从长远来看，如果企业希望在树立自身形象和提升声誉方面取得更为积极的成效，就必须提升公关部门在企业组织中的地位，并对其工作重心以及评估标准，进行重新的价值匹配和调整。