三、文化创新，提升更多人文品味

　　由于产品面临消费群体的不同、市场区域的差异化、消费者品味与文化的差异，人们对产品的文化需求也就不尽相同。一个产品想要满足所有消费者的口味，似乎是天方夜谭，为此，厂家只有不断研发出新文化创意的产品，才能满足消费者不断提升的需求。

　　正如我们通常对热水器的需求是能够提供热水的安全产品，但是，随着时尚卫浴的流行，笨重、灰暗、简单的热水器产品再也不是消费者的首选了，更多的消费者倾向于购买轻灵、时尚、鲜艳等技术含量高的热水器，在打造时尚卫浴空间的同时，更能满足个性化的需求。

　　如 2009年欧莱克新推出的一款集杀菌、嫩肤、美白为一体的“贵妃”系列热水器，齐集了目前行业中全部最新技术，并融入超氧专利技术，整个产品用材极为考究，机身馏金，市场零售价8000元，相当于一台42英寸液晶电视的价格，为了充分体现欧莱克“只卖贵妇人”的观点，各地每销售一台欧莱克“贵妃”系列产品，同时就赠送三克黄金。欧莱克将消费者对热水器沐浴功能的诉求，衍生到美白、嫩肤、除菌，满足了白领阶层的高品味需求，从而超越了热水器本身的功能限制，为企业创造了更高的溢价空间。

　同时，欧莱克“贵妃”系列热水器，“只卖贵妇人”的文化创新理念，升华了家电产品本身的内涵，赋予了产品另外一种人性化的韵味，提升了产品的文化特质，为更多的白领阶层消费者所欢迎。

　　四、营销创新，穿新鞋不走老路

　　家电业营销方式比较成熟，已经形成了一系列方式，如假日促销、大送赠品、新型号提价、社区营销、广场活动等等，各个家电企业也乐此不疲，争相登场。

　　近日，一些健康家电的经销商，将菜市场作为与苏宁、国美类似的销售渠道，销售家电产品，希望既能为消费者免费服务，还能将健康环保的消费理念带给广大消费者。如湖北省襄樊小白象电器商贸有限公司是爱思特解毒洗菜机的鄂西北代理商，在代理健康家电爱思特解毒洗菜机后，小白象电器董事长杜诗武先生一直寻找规避家电大卖场的高成本营销。

　　2009年五一小长假期间，小白象电器根据节假日市民大多到市场购买各类瓜果疏菜，而解毒洗菜机对解除各类瓜果疏菜的残留农药很有帮助，又是一种便民服务。小白象电器组织多个服务小分队，将解毒洗菜机带到当地各大农贸市场，为销售果蔬的农民进行免费洗菜服务，此活动一经推广，立即受到菜农的普遍欢迎。

　　通过这种体验加服务式的营销方式，5月份，小白象销售公司仅在湖北地区就销售了2000多台爱思特解毒洗菜机，实现了口碑与销售的双赢效果。

　　五、服务创新，越嚼越甜的甘蔗

　　显然，市场消费需求越来越个性化了，服务也要随之个性化，这对企业提出了更高的服务要求。服务本身是无形的，企业应使服务变得有形，使服务更容易为客户所感知。因为品牌本身就是一种信誉，一种承诺，通过承诺，使服务质量有形化，降低客户的购买风险，取得了客户的信任。

　　通常所指的销售服务不仅指售后服务，还包括售中、售前服务，实现顾客服务全程化。2009年，中山市欧莱克电器有限公司向全国消费者承诺：“一年包换新机 ”，在销售产品时和消费者签订《欧莱克一年包换新机承诺合同》，在即热式电热水器行业是惟一一家。根据国家新三包规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。而欧莱克即热式电热水器产品敢于实行“一年包换新机”，从一个侧面说明欧莱克即热式电热水器产品品质过硬。

　　在净水行业，成立于1992年的立升净水器工业膜组件已被可口可乐亚洲区8家分厂、麦当劳中国区420家连锁餐厅、康师傅中国大陆13家和台湾地区1家饮料厂、上海英特尔公司工厂、解放军总后勤部420师选定的野战移动净水车设备等采用。立升公司承诺客户预约起72小时内上门安装，滤芯保修三年，这一承诺，源于立升对产品质量的信心。

　　时刻关怀客户，重视服务的细节、突出服务的个性差异，就能收到事半功倍的效果。有的企业将售后服务电话直接印在产品上面，一旦产品出现质量问题，消费者可以立即联系生产厂家，产品得到及时的维修。既方便了消费者，又能使企业的售后服务网点获得收益，是双赢的服务手法。实实在在的关爱，往往能打动消费者，进而为公司在市场竞争中取得优势。

　　结语：

　　创新作为企业成长不可或缺的元素，需要每一位员工将创新精神注入企业的每一个细节中，创造财富和机会。

　　拳击手曾说过，最好的防御就是进攻！企业在市场遭遇到冬天，最好的防御也是进攻，因为在大多数人选择驻足观望的时候，选择继续前行不仅需要具备超人的勇气，还需要超前的思维。很多时候，前方似乎没有出路的时候，选择等待和救援并不是最好的方式，自己站出来，用革新的理念，创造出生命的权力，才是企业最好的生存方式。