比如,曹操率大军进攻孙刘联军,为了解决北方士兵不习水战的问题,把战船用锁链连成一体,人马在上面行走如履平地。自以为计划周全,万无一失,如此周密的计划加上具有绝对优势的军事实力,胜券不应该旁落,但智者千虑,必有一失。在对待“连锁船”的问题上,孙刘却使用的是火攻,加之又赶上当日东南风大作。结果,曹军大败是可想而知的。曹操作为指挥官,一招失误,全盘皆输,应该负绝对责任。
其实,对于曹操的这招败笔,孙刘联军的指挥官周瑜已经有很精辟的论述:(1)马超、韩遂尚在关西,为操后患,关西军一直是曹操的威胁;(2)且舍鞍马,仗舟楫,与吴越争衡,本非中国所长;(3)又今盛寒,马无藁草。公烧其馀船引退,士卒饥疫,死者大半;(4)驱中国士众远涉江湖之间,不习水土,必生疾病;(5)新收刘表之众,尚未归心。
可见,想一个企业长久的前行发展,一个准确地战略布局是相当重要的,而掌控这个全局的人,更是不可或缺的。
2、危机“道”“术”不统一
危机管理有道亦有术。危机管理的“道”是根植于企业的价值观与社会责任感,是企业得到社会尊敬的根基;危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法,是需要通过学习和训练来掌握的。
危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲。从根本上讲,危机就其本质而言,是无法预知的。在赤壁大战爆发前,就有部下问及曹操,如果遭遇孙刘的“阻击战”,曹军应如何应对危机时,曹操大体是这样回答:我不认为危机是可以准备的。也就是说,曹操本身的“纲”就出现了问题。
事实上,如何将处理危机根植在主帅的价值体系中,这一点,现实企业管理中非常重要。比如,1982年的强生“泰诺中毒”事件发生之后,当时的强生CEO伯克就很明确,只有公司的文化,最核心的公司价值和理念才能使公司走出这一危机。
当危机出现之后,伯克每天都与危机处理小组会面,而每个小组成员都有一份公司的信条在他的案边。强生公司的信条第一款是:“我们首先要对医务人员、病人、母亲和其他所有我们产品和服务的用户负责。”而正是这个信条带领强生公司走过了艰难境地。相比,曹操就是另一番景象,如果曹操在潜意识当中有危机处理意识,未雨绸缪,凭借它强大的军事力量,也不至于溃不成军。
3、错位的关联化技巧
有效的危机管理体系是一个由不同的子系统组成的有机体系,如信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财物支持系统等。因而,企业危机管理的有效与否,除了取决于危机管理体系本身,在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。任何一个子系统的失灵都有可能导致整个危机管理体系的失效。如果一个公司的领导者是在吃早餐时看新闻知道危机来临的话,可能丰盛的午餐已经痛苦地丢失了。
同样,在赤壁之战中,曹操也想团结一切可以团结的力量来获得胜利的果实,比如“团结”刘表,可是刘表胆小如鼠,只能是“降服”,根本谈不上联合;蒋干也是如此,曹操本想“团结”蒋干夜盗书信,达到无间道的效果,怎奈笨拙的蒋干反被周瑜突施“反间计”,落了个空欢喜。也因此,曹操未能实现预期的效果。反观孙刘联军则将“关联化”效应发挥到极致。他们尽管没有强有力的军事实力正面抗击曹军,但是,孙刘两家相互联系,互为补充,有钱的出钱,有力的出力,并凭借周瑜的聪明才智和诸葛亮的神机妙算,双剑合一,珠联璧合,获胜亦如“探囊取物”了。
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