——专访哈佛商学院教授、全球领导力与变革大师约翰·科特

　　文/本刊记者 李源

　　当我们回首那些历史上的重大时刻，无论是对一个国家还是一个组织；无论是经历艰苦卓绝的斗争，还是从颓势中起死回生的成长，我们都看到一些光辉的名字。是那些伟大的领袖让他们的组织历经风雨却愈发顽强和坚实。这让我们相信，卓越的领导力是穿越任何危机最不可或缺的要素。

　　“在危机中变革领导力！”哈佛商学院教授、全球领导力与变革大师约翰·科特，在2009年春天带着他的研究成果来到北京，向我们诠释了危机中领导力的关键。

　　真正的紧迫感从何而来

　   记者：在您的研究和新近出版的《紧迫感-在危机中变革》（见《中外管理》2009年5月刊“新书架”）中，您反复强调紧迫感对于变革领导力的重要性。在经济困难时期，这显得更为重要了吧？

　　约翰·科特：在任何情况下，真实的紧迫感都是非常重要的。而在困难时期，紧迫感变得尤为重要。这也是企业建立真正紧迫感的机会。要解决危机带来的问题，人们就要积极行动，而非无休无止地讨论；要传递胜利的决心和积极的态度，而非互相埋怨，焦虑不安。

　　如我的书中所说，有了危机才有真正的紧迫感。领导人甚至应该制造危机，来培养企业真实的紧迫感。

　　记者：您一直在强调领导人要认识到何为真实的紧迫感,同时您也指出虚假的紧迫感相当具有迷惑性。那么，领导人该如何判断呢？

　　约翰·科特：走出去！就这么简单。我是认真的。

　　很多领导人只是坐在办公室里，他们没有走出去，没有走到工厂、车间，没有走到员工当中跟他们交谈。他们坐在会议室里想当然，这是组织里最常见的一种错误行为。

　　当然，这种走出去的交流必须是真诚的，必须是真正跟员工心与心的沟通。你可以想像一下，那种“老朋友”一般的交谈所收到的效果，绝对不是六七个人坐在办公室里，互相询问：约翰这个问题你怎么想？汤姆你能否对此发表一下意见？

　走出办公室，跟你的员工真心交流，并不需要多高的技巧。许多机构建立的各种工具和手段来获取员工的反馈，但其中有多少是真实的呢？只有真正了解你的员工的想法，才能帮助你判断你现在做的一切是否正确。

　　我提到过，领导力就是做出正确的选择。只有走出你的办公室你才知道你做得是否正确。这是个态度问题。

　　自满，领导力的大敌

　　记者：在您的新书和研究中，您将自满与虚伪的紧迫感并列为真正紧迫感的大敌。同时，在最近的半年中，当经济危机席卷全球时，建立自信、鼓舞士气被很多组织视为跨越风暴的关键。在当前，多数企业的问题是过于自满，还是缺乏自信？

　　约翰·科特：企业无法建立真正紧迫感的重要原因，是因为自满。在我的书中你会看到，辨别自满的人的最好方法不是看他们说了什么，而是看他们做了什么。无论是在困难时期还是在往日，自满都会带来危机。而在当前的形势下，这种危机给企业的危害更加明显。

　　事实上，真正的紧迫感要求坚定信心、实际的行动，而非看热闹。建立自信是真正紧迫感的一部分。紧迫感不是仅仅指领导者，而是对所有员工。在具有真正紧迫感的企业里，创始人的热情从没有松懈，公司目标明确，沟通、授权非常充分。他们不断寻找机会，而非只是等待；他们立即行动，每个人都有明确的目标。

　　记者：事实上，比起虚伪的紧迫感来说，自满是一种情绪，更不容易被人察觉。人们如何辨识自己的企业已经变得自满，常见的错误，或者是表现是什么？

　　约翰·科特：在多数情况下，自满的人都不认为他们有自满情绪。自满是一种无意识的情绪。还是那句话，辨别自满的人的最好方法不是看他们说了什么，而是看他们做了什么。

　　在困难时期，这种情绪的危害变得更大。通常来讲，自满者的常见错误是过于强调他们已经做了什么，而不是关注未来要发生什么。同时，他们又不真正重视那些具有创造性的行为。这也是在任何变革时期，多数企业面临的大敌。