今天给大家推荐的是另一位传奇CEO，他在34岁时成为了世界上最大的餐饮连锁店质疑必胜客的营销总监，在46岁时成为一家拥有200亿美元资产公司的CEO，他是一位没有MBA学历的平民CEO，他就是百胜集团总裁诺瓦克。

    他是如何在这么短的时间内迅速晋升？

    他的秘诀就是成为一位“为客疯狂”的CEO——不能仅仅把顾客服务挂在嘴边，必须发疯地去做。你可以从肯德基推出的花样繁多的创新菜品中看出一些端倪，比如，在日本，肯德基出售条状裹面油炸食品；在英格兰北部，它的拳头产品是肉汁土豆；而在泰国，它却推出了拌酱油或甜辣椒酱的米饭；而在中国，越往内陆去，鸡块的味道越辣，它甚至推出了专为中国人设计的烤肉串。

    要成功实施“为客疯狂”的理念并不容易，《意料之外的CEO》一书揭示了他的独门秘笈：

    秘笈一：建立“为客疯狂”的文化。成为一个顾客疯子是诺瓦克经常提及的。不仅要满足顾客的需求，而且还要采取积极的行动让顾客受到欢迎，乐于到餐厅用餐。感到愉快的顾客是回头客、常客，甚至是最好的广告传播者。

    看一个案例：餐厅工作人员要关注顾客满意，那么会计部门、研发部门甚至首席财务官呢？诺瓦克要求所有的店外员工都参加“为客疯狂”的培训，其中一个培训内容是“先向左转”，不管什么时候走进一家餐厅，员工都应当先向左转，走过去与顾客交流，而不是向又转向餐厅后面走去。

    秘笈二：团队合作，一切都离不开团队。1994年，诺瓦克接手肯德基，当时的肯德基是一家业绩下滑、特许经营系统一塌糊涂的公司，而且硝烟四起。它的销售平平，甚至还在下滑。70%的餐厅的特许经营商不仅讨厌肯德基，而且正在起诉他们。诺瓦克接手的是一个处于低迷期的团队，而非一个处于巅峰的团队。

    当然，诺瓦克拯救了肯德基。那么究竟是什么让肯德基走出困境了呢？财务人员认为，肯德基推出的新产品功不可没，这些新产品为每一家餐厅带来了13万美元的新增销售额。但诺瓦克却说，这是精神的胜利，只有同心同德的团队，才能开发出这些新产品。

    秘笈三：奖励和认同。诺瓦克认为，百胜最值得骄傲的是认同文化，有不少公司开始到百胜学习如何利用认同文化驱动公司绩效。百胜设立了各种奖励，比如星星、笑脸、飞镖、磁铁或者水晶奖品。公司到处洋溢着微笑、掌声、欢呼声，所到之处都能看到员工们举手击掌，甚至还有感谢便条、横幅和荣誉证书等。