网购维权举证难“电子取证”法规有望出台

　　“我早就向北京市消协投诉过，但因为提供不了有效的消费和付款记录，所以问题一直都得不到解决。”北京市民小李在向《经济参考报》介绍自己的网购维权经验时，这样向记者诉苦。

　　小李在去年年底，通过某团购网站购买了北京一家饭店的餐饮服务，但等他去用餐时，却发现饭店提供的菜式，和之前团购网站介绍的完全不同，实际价格要高于自己的团购价格。为此，小李曾向该团购网站和饭店“讨说法”，但双方却互相推诿。无奈之下，小李拨通了北京市3·15投诉电话，希望消协能帮他做主。

　　但让小李没有想到的是，由于无法提供纸质发票和消费明细，消协工作人员告诉他，很难帮他维权。而对于自己提供的网站消费记录和支付记录，消协工作人员则无奈地告诉他，这类“电子凭证”不能作为取证时的证据。

　　记者在调查中发现，随着网络购物的发展壮大，网络购物维权时的举证难问题也越来越成为各界关心的热点。据3·15消费电子投诉网的不完全统计，截至2010年底，收到有关网络购物的投诉多达1200余件，是2009年投诉量的近1倍。但真正转送工商等部门处理的仅有20%左右，其主要原因就是消费者无法提供相应的证据。

　　记者在调查中发现，尽管消费者在维权中，能提供购物网站的消费记录等电子凭证，但在现行法规下，这些电子凭证却不在有法律效力的证据之列，因此不能作为证据使用。

　　对此，科技部现代服务业专家组副组长柴跃廷教授指出，目前我国尚未有电子合同方面的相关法律法规，在一定程度上造成了消费者网络购物维权时举证难的问题。为了解决这一问题，应尽快让电子发票具有合法性。

　　为解决这些问题，国家工商总局已于去年年末出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》；两会期间，国家工商总局副局长付双建还透露，为了打击网络交易中的各类侵权行为，国家工商总局正在制定有关网络交易“异地查处”和“电子取证”的法规。（记者 侯云龙）

　　“保本”变脸“不保本”高风险产品隐瞒风险

　　本想投资一款低风险、只需跑赢C PI的产品，结果在该产品上不赚反亏了近50%，上海投资者王女士在论坛发帖称该理财产品带她步入了黑色通道。

　　刘女士说，2007年7月，她在某外资银行买了一款Q D II产品。据她描述，她当时向客户经理表示希望购买一款“低风险、保本”的产品，客户经理随即向其推荐了该产品，并表示该产品“风险不大、能保本，最多盈利达不到最好的状况”。但就是这款让刘女士一直误认为是“保本”产品的非保本产品，让其损失惨重。在三年的投资周期中，国际市场受金融危机冲击跌入谷底，该产品也由10万元人民币缩水至了不到5万元人民币。刘女士后将该银行诉至地方银监局。

　　近年来，银行理财领域已经成为消费者投诉的一个重要领域。中国消费者协会的统计表明，2010年全年，共收到“银行、保险”类投诉3775件，其中包括营销合同类投诉1196件，质量类投诉700件。“针对合同条款的投诉还是比较多的。”中消协相关负责人对《经济参考报》记者说。

　　“对于大多数非专业的投资者来说，说明书越来越难懂，里面充斥着大量的专业术语，根本就是雾里看花，只好向理财顾问咨询，但他们往往避实就虚，只谈收益，淡化风险。许多投资者就这样糊里糊涂地签下了一份充满陷阱的合同。”有网友说。

　　国家理财规划师专业委员会秘书长刘彦斌指出，投资者在处理类似投资的时候，应做到“不熟不做，不懂不买”，量力而为。银行也应充分告知投资者可能出现的亏损以及高风险。他希望投资者投资的时候一定要认清自己需要什么，不要被短期利益蒙蔽双眼。（记者 张莫）

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