对于金项链等问题产品，周生生官网发布公告称，首饰商品的生产加工具有特殊性，主要为手工生产，因此在同类商品中，每个商品之间存在着一定差异，这次抽检的结果是个别问题，但将以此作为警戒，严肃对待。如果内地个别消费者对买入的18K金手链（非镶嵌）有疑虑，即日起至2010年11月30日止，凭本人身份证以及本公司“货品保证单”、发票，连同货品到内地分店退回，15个工作日内将按“货品保证单”上售价完成退款。

　　然而不少消费者表示，现在金价一路上涨，18K金饰品的价格也会水涨船高，如果按照当年价格赔偿，岂不是不划算。对此，周生生客服人员表示，与纯金不同，K金饰品都是按一口价销售，并不会因为足金价格上涨而涨价。

　　可要求换货或补差价

　　上海对外贸易学院法学院博士、蓝白律师事务所律师李磊认为，根据消费者权益保护法第七章有关条例，消费者可以提出更换的方式来获得赔偿，而不一定退货。“如果消费者认为退货使利益受损的话，可以要求弥补差价，比如检测出来如果是17K，那可以要求周生生方面弥补差价，也可以要求换货，而并不一定按照经营者的说法，进行退货。 ”

　　对于周生生的不诚信行为，李磊律师认为：“我们完全有理由认为它涉嫌欺诈。作为一个经营饰品这么多年的老品牌，周生生显然应当知道18K含金量的控制，所以，如果检验出来这个饰品含金量差距比较大的话，我们可以认为它涉嫌欺诈。按照消费者权益保护法第49条的规定，经营者提供的商品或服务以次充好，消费者可以主张一倍以上的赔偿金。 ”（新闻晚报滕芙勤）