旅游服务“软实力”待提高

    在对旅游行业的满意度调查中，包括景区和旅行社业、住宿业、交通业、餐饮业及文娱业等。

    调查认为，景区指示标识与服务人员、旅社线路与购物安排的满意度相对较高，景区无障碍设施、门票价格和旅社合同履行情况的评价相对较低；游客对住宿价格和酒店旅游提供信息的评价相对较高，对酒店安全管理和服务人员态度的评价相对较低；游客对机场、出租车和道路设施的评价相对较高，对公交车、汽车站等的评价相对较低；游客对食品卫生、菜品风味和餐饮服务人员的评价相对较高，对餐饮价格、就餐方便程度和就餐环境的评价相对较低；游客对旅游娱乐的地方特色和文化含量评价较高，对收费价格和晚间娱乐丰富程度的评价则相对较低。“今年暑假去秦皇岛旅游度假，但是单位还有一些工作不能放手，需要时就得上网接收邮件处理，但是当时在宾馆打114或者其他服务电话，发现根本查询不到哪个咖啡厅能够无线上网。”北京IT行业的龚先生表示，景区周边服务设施的建设与完善，对于一个旅游城市来说非常必要。“前年去承德旅游，在火车站附近边打车边找旅馆，和司机说好了5元钱，结果开了没3分钟的车找到了旅馆，司机又以停车、驻车为由要10元。”龚先生认为，旅游包括吃、住、行、游、购、娱等，而诚信对于旅游中的每一个要素来讲都是必须要遵守的。“这个排名不具有绝对的权威性，但确实有一定的参考意义。”一位旅游行业业内人士表示，从二季度排名第47位上升到41位，说明石家庄的旅游环境还是得到了一些改善的，但这些数据也充分暴露了石家庄旅游业一些不可避免的问题。

    另外，行业内人士也指出，旅游当中的购物环节也是河北省旅游业的“短腿”，秦皇岛、承德购物点相对较少，石家庄在整个市区内也没有一家真正意义上的旅游购物场所，这也导致了石家庄整体旅游环境分数不高。

    此外，交通方面的软实力欠缺也是影响我省旅游的因素之一。比如承德由于是山城，城内交通较为拥挤，环境稍差等使得交通不便，而一些驾驶员服务不到位，也降低了游客满意度等。石家庄随着“大西柏坡”的提出，一些主要景区交通问题逐渐得到改善。

    随着我省对旅游业的不断重视和发展，我省旅游业的硬件正在快速提升，旅游服务质量等软实力将是今后发展的重点。

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    第三季度城市游客满意度排序前十名

    南京、宁波、苏州、上海、成都、北京、厦门、无锡、天津、青岛