中国旅游研究院发布第三季度全国游客满意度报告

50城市游客满意度排名：秦皇岛27位、承德32位、石家庄41位

本报记者宗苗淼

    10月13日，中国旅游研究院发布2010年第三季度全国游客满意度调查报告。在对全国50个样本城市的游客满意度调查中，秦皇岛位列第27，满意度指数为71.78；承德位列第32，满意度指数为70.28；石家庄满意度指 数 为67.11，位列第41。据悉，中国旅游研究院是国家旅游局直属的专业研究机构，2008年6月揭牌。

    河北三样本城市表现不佳

    调查显示，2010年第三季度全国游客满意度指数为77.80，比去年同期下降1.27，比上季度下降2.25，主要原因是入境游客和国内散客的满意度下降，游客对各行业接待环节的满意度不高，抱怨和投诉比例上升。

    据悉，第三季度50个样本城市的游客满意度，主要有三个特点：首先，样本城市游客满意度“两极分化”的趋势更加明显。80分以上的城市增加到5个，排名靠后城市的得分不断下降，而且排名前十位的城市主要集中在东部沿海，排名靠后城市主要集中在中部地区。我省三个样本城市中，沿海城市秦皇岛，也较承德、石家庄的评分高。

    其次，30个城市的游客满意度得分有所增加，占样本城市总量的60%，增幅前五位的城市依次是成都、拉萨、南京、天津、苏州；再次，25个城市的游客满意度排名有所上升，占样本城市总量的50%，排名进步最大的前五位城市依次是拉萨、哈尔滨、合肥、太原、成都。游客满意度石家庄市排倒数第十，但比上季度仍提前了六位。