消费者：海尔售后承诺未兑现

　　“洗衣机如果不能甩干衣服，使用起来会很不方便。”章女士表示，她目前急切希望海尔能尽快给她解决问题。

　　“直到前两天，海尔售后的人才和我联系，称如果洗衣机再出现甩干方面的问题，他们保证立即上门检修。”但章女士对于海尔方面的承诺表示质疑，她告诉编辑，海尔售后的工作人员之前也说过这样的话，但一直没有兑现过。

　　海尔售后：洗衣机质量没问题是用户操作不当

　　编辑联系了海尔售后的工作人员，对方表示，维修人员的维修记录表明，洗衣机并没有质量问题，他们也向章女士说明了情况，但是用户不认同他们的解释。该工作人员还向编辑透露，洗衣机出现无法甩干衣物的情况，可能是用户操作不当，也有可能是排水管弯折、衣服缠绕导致洗衣机偏心功能开启等原因造成的。

　　而当编辑继续询问，既然洗衣机没有问题，为什么第一次维修要更换电脑板，洗衣机间歇性出现无法甩干的问题，又如何解释时，该工作人员表示自己不了解具体的技术性问题，会让相关负责人对编辑做出具体解释。

　　这名负责人表示，维修人员曾4次上门检修，当时并未发现洗衣机甩干功能有任何异常。“洗衣机没有问题，我怀疑消费者对于之前更换电脑板心里有阴影，想更换洗衣机，所以说洗衣机总有问题。”

　　对于这种说法，章女士表示自己从未要求过换机，只是希望海尔方面能尽快把洗衣机维修好。

　　是保护功能还是设计缺陷？

　　随后编辑联络到负责处理章女士洗衣机问题的维修人员，对方表示，海尔洗衣机有几款机型设置了偏心保护功能，如果洗衣机在运转过程中由于机内衣物较少或衣物放置不平会产生较大的偏心力，偏心力过大时机器会降低运转速度，以防止衣物和洗衣机内壁发生激烈碰撞。出现这种情况，就会导致无法甩干衣物。

　　章女士则认为不可能洗衣机每次出现问题都是因为她操作不当，导致洗衣机自动开启偏心保护功能而不能甩干衣物。“如果是这样的话，那我觉得也是这款洗衣机存在设计缺陷。”章女士说。

　　截至编辑发稿前，维修人员表示可以给章女士换一台新机，如果所换机型高于原机型的价格，需章女士补足相应的差价。而章女士认为是洗衣机质量有问题，更换新洗衣机的差价并不应该由她承担。而且她从始至终未提过换机的要求，只是希望对方能尽快解决问题。

　　维权网也将进一步关注事态的最新进展。

　　东晶/文