美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。显然,燕京啤酒(000729)(000729)这一抢占终端的手法只会让消费者暗骂,在无计可施时“忍气吞声”,而一旦有逃离机会便溜之大吉。
伴随着中国啤酒消费市场的逐步扩大,竞争逐步充分,啤酒企业要想持续发展,必然要停止恶性竞争。在这个时代,啤酒厂商之间的竞争已经不再是价格竞争,而是品牌竞争,顾客忠诚度的竞争。啤酒企业应当逐渐学会精细化营销,把更多精力放在自身而不是竞争对手身上,因为打造自身的优势竞争力比机械地取胜竞争对手更具有可持续发展性。
燕京啤酒(000729)(000729)靠恶性的竞争手段确实戳伤了雪花,可对燕京啤酒(000729)(000729)来说,为了支持这种手段投入了巨大的精力和金钱,还仅仅是一时保住了市场,而且给消费者留下了“黑社会”的负面品牌形象。这是一种典型的负和游戏的做法,损人且不利己。
燕京啤酒(000729)(000729)的做法虽然不妥,但它让消费者对雪花啤酒产生反感进而放弃雪花的思路则给了我们另外一种思考。既然同样是竞争,燕京啤酒(000729)(000729)为什么不跳出恶性竞争的习惯思维,真正致力于培养顾客忠诚度呢?
至2008年,华润雪花在北京及周边地区产能已达120万吨,包括平谷工厂、秦皇岛工厂、燕郊工厂等,至此,华润雪花在产能上已拥有全面进军北京的资本。雪花啤酒迟早将进入到北京地盘,燕京啤酒(000729)(000729)惟有真正专心于产品创新,服务创新以及品牌创新,才能牢牢抓住消费者,也只有这样它才能使自己不管在守成,还是在进攻时都做到坚不可摧。(当代经理人)
责任编辑:cprpw