空调售后现百倍“氟暴利”

　　定价标准缺失导致家电服务乱象

　　不到10元的成本，却叫价近千元……空调售后服务的价格标准及管理缺位，令加氟这个小小的家电维修行为成为不法分子的摇钱树。

　　其实不仅是空调加氟，家电售后服务的投诉量多年来一直居高不下。业内人士普遍认为，服务业存在的漏洞若不能及时解决，将严重影响售后服务业的产业化进程。

　　■“李鬼”横行消费者屡受骗

　　随着气温逐渐升高，空调移机、加氟等相关的服务需求开始增加。然而因为消费者对收费标准、加氟量都不了解，不少消费者屡次陷入一些维修服务骗子设计的陷阱。

　　一位罗小姐向记者讲述了自己的受骗经历。罗小姐称，上周末她感觉家中空调不制冷，就在百度上搜索LG的400服务电话，电话接通后，一位自称LG售后的服务员与罗小姐确认，一个小时后LG的售后派维修人员上门服务。在上门简单检测后，维修人员告诉罗小姐，她的空调需要加12个大气压的氟，每个气压80元。在罗小姐质疑价格过高后，该维修人员将气压数缩减为8个，但每个气压价格不变。

　　随后，记者到卖场调查发现，目前1P定速空调价格在1000-1500元之间，一次加氟900多元钱的费用几乎接近新机的价格。并且维修服务人员还可随意更改加压数，更令人对部分售后团队的真实身份产生怀疑。

　　记者致电LG集团官方网站上公布的400服务电话，客服称之前罗小姐拨打的不是LG的正规客服，给罗小姐上门服务的也并非来自LG的团队。这位客服建议，消费者如果有服务需要致电LG的客服，一定要从官网上寻找400电话，其他网站上公布的电话多数都是假冒的。

　　除了LG，几乎各大主流品牌空调企业的售后也频频遭遇“李鬼”。记者调查发现，这些“李鬼”的行骗招数大致分为三种，第一种是发布冒牌官网，这类假官网上标注有400或者其他服务热线，记者搜索到一松下空调的冒牌网站，其网页上写的400售后服务电话与松下官网上公布的400电话截然不同；第二种行骗招数是在114上注册电话，冒充一些品牌的客服；第三种情况则更加“巧妙”，由于2000年之前多数空调企业没有全国统一的400电话，消费者购买的发票上一般写的是区域客服电话，等到企业停止使用区域客服后，不法分子伺机接盘注册这些企业的区域客服电话。一旦消费者再拨打这些电话，不法分子就“名正言顺”地进行上门维修服务。

　　对于加氟的价格，这些“李鬼”服务商的标准也不一样。如每个气压最低价格为45元，最高价格则达到80元，上门费用也从20元到40元不等。但这些游击队的共同特点就是肆意提高气压数量。据空调专业人士介绍，1P空调的最高压力值也就6个气压，一般加压最多加5个气压，而这些游击队加压一般不少于10个，甚至加到12个、13个。

　　■标准混乱使“游击队”有机可乘

　　“李鬼”们漫天要价搞得消费者是一头雾水，而记者拨打各品牌官网上公布的服务电话了解到，各品牌厂家的正规售后服务标准和服务费用也不一致，消费者无法进行横向比较。一位美的客服人员告诉记者，美的加氟是按P计算，1P的加氟需要100元；而另一家大品牌的客服人员告诉记者，他们是按氟的千克数计算，每千克氟的价格是28元，同时挂机收70元的上门费，柜机上门费为90元。其他各家企业的加氟标准也都不相同。

　　长期以来，我国空调服务缺乏统一规范和指导，导致各空调企业服务水平参差不齐，消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退换货难等问题投诉不断增多。7月1日，《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》开始发布实施，其中《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》中已经明文规定空调加氟必须明码标价，但为什么各家标准还是不一致呢？