采访·撰文/孟岩峰 

　　“喏，这条路两边的地都是王林祥的(地)。鄂尔多斯集团现在房地产的投资很多。”出租车司机老王一手扶着方向盘，另一只手指向已经拆迁结束的道路两边。在鄂尔多斯，稍微有点名气的企业必然有地产业。

　　当记者惊讶大大小小的公司都在炒地皮的时候，老王笑话记者少见多怪。“这算什么啊？人家不只这一块地。你去康巴什新区没？那边很多都是万正集团的(地)。那才叫多呢。我们这煤老板多，房地产老总也一样。都是挖了煤再盖房卖。”

　　地产与资源一直以来都被认为是谋求暴利的产业，而在鄂尔多斯，这两种产业是打通的。“很多资金没有合适项目时，就开始炒房地产，你也看到鄂尔多斯的房价，除了放高利贷，没有什么更快赚钱的行业了。”戴德梁行项目总监白玉如是说。

　　大部分的楼盘也谈不上品质，“鄂尔多斯集团开发的楼盘我去看过了，虽然是知名企业，但是房地产产品太一般了。思维模式还很老。”一位不愿意透露姓名的北京房地产业内人士表示。

　　财富从地下转移到地面并不断循环，成就了鄂尔多斯的暴富阶层，而城市的发展却总也追不上GDP的增长，“毫不夸张地说，鄂尔多斯的发展与财富之间是存在断层的。没有企业家，只有老板；没有品质，只有暴利。”鄂尔多斯某商场高管吴迪(化名)表示。

　　老板满地跑  企业家看不到

　　“你问我老板怎么发家的？他自己都不知道，你还问我？！反正就是从一家小卖部做到现在。”吴迪明显很不满。“这是一个家族企业，我来了3个月才搞明白到底谁才是正牌老板。”吴迪曾经在某跨国集团与知名连锁家电商场就职，习惯了大企业的规范管理制度，对这种混乱觉得头疼。

　　吴迪是应某位高层领导之邀而来到这个企业的。最初的想法是得到领导的支持去改变现有的一些弊端，比如说不讨论合理性而根据老板喜好决定一件事情，可随后他发现这几位老板都有各自的主见，且不顾员工的意见粗暴反对。“除了几位老板之间没有听到过骂脏话外，跟我们这些高管说话就骂人。”

　　吴迪所在的集团已经涉足房地产领域，有各种类型的子公司，“结果就是几位老板经常意见不统一，对决定改来改去。”

　　钱该怎么投？这个吴迪很清楚，但他还是摇头叹气，“其实专一地做一类产业，就可能会做成一流，但是老板看什么赚钱都去掺和。老板不是全才，我们也不是。这样盲目的投资只会让企业陷入瓶颈。”

　　与吴迪一样，高山(化名)刚刚从北京参加完中国国际服装博览会回到鄂尔多斯。夜晚的鄂尔多斯有些冷。“服务员，来两瓶河套王。”连干两杯白酒的高山脸上开始泛红。在他看来，出差就是费力不讨好，“几个领导都交代一遍出行目的，但是不知道按照谁说的去做，每次都被骂。”高山与吴迪供职于同一集团下的不同公司，按理说同一集团下的同类公司应该风格相近，但这两家企业从待遇到章程都各有不同，同事见面不免抱怨。“有个屁企业文化！”几杯酒之后，高山开始唠叨。

　　作为招商经理的高山本不该这么抓狂，他最初认为有这样一个当地最好的平台，有一家成规模的商城为基础，那么再做第二家购物中心的招商理应水到渠成。“可惜那只是如意算盘！”高山不停地请人吃饭、喝酒，但还是少有品牌愿意进驻那个在铁西新区的商业项目。原本去年就可以开业的项目，苦于无品牌入驻而不得不将开业时间一次次后延。“目前谈成的品牌太少了，不值一提。你肯定都不认识。”

　　在吴迪看来，招商不成与老板们的决定有很大关系。“胡子眉毛一把抓，想什么钱都去赚，没有品牌资源，渠道优势也不强，人家品牌商肯定不愿意。”投资意向与定位标准让这个项目高不成低不就。之前，该集团的老板之一曾经请过为北京赛特集团做招商的项目组入驻，每月薪水30万元，可惜来了不到一星期就甩手走人。随后曾服务过百盛的项目组也谈过意向，也没成。

　　“几个老板之间各有各的道理，管理水平与意识绝对落后。老板们的主观能动性占据绝对主动，专业人士的客观分析有时候在他们看来一文不值。家族企业的混乱绝对是我们企业发展的瓶颈。”吴迪如是说。

　　白玉也曾遭遇过这样的事情。太古广场开盘没多久，四位煤老板来到售楼处，与其他买家不同，这几位老板既不买楼也不打听，而是开门见山地表示让戴德梁行代理他们的项目。此后的几个月，四位老板隔一段时间就去找白玉一次，问她的意见。“他们很‘强势’地问我各个问题，在专业人士看来，很小儿科的事情在他们看起来很牛，根本不给人说话的机会，只是一味地问：你们可以做到这样么？可以做到那样么？一副‘让你们代理，就是看得起你们’的神气。他们根本不懂房地产，却非要介入。只有钱，只看到暴利。”

　　“我要改变老板们的想法几乎不可能实现，但是我要努力。你说可能么？”吴迪像是在问自己。

　　“可能。除非他们一辈子只想当老板，不想做企业家。”高山若有所思地回答。

　　求外在品质  缺内在素质

　　“还有房没？我要买房！”2009年9月的一天，太古广场售楼处迎来了一位怒气冲冲的购房者。与其他人一进门直奔沙盘不同，此人奔向了服务台。“给我找个最好的！”

　　售楼处置业顾问小丽有点慌，见过财大气粗的，没见过怒气冲天的。几位置业顾问一起上阵，安抚这位“狂躁”的购房者，都想知道到底他为什么购房意愿如此强烈。半个小时，该购房者一直在询问物业是谁，保安怎么样。在弄清了物业公司是来自广州的知名物业公司时，这位怒气冲冲的购房者二话不说，直接签合同。

　　“他来的时候开了一辆蓝色的跑车，看得出很贵，那种跑车我也是第一次在售楼处见到。蓝色的车前盖上被尖锐的物体划了三个大字‘停的好’。”小丽他们终于明白了顾客发飙的原因。“太恨人了，我住的那个小区物业公司根本不管，说车划了自己修去，跟他们没关系，我一定要换房子。”这名顾客一直愤愤地重复着。

　　戴德梁行代理的三江·太古广场项目在2009年8月以高于鄂尔多斯市场均价2000元/平方米的价格开盘，结果8个小时狂销3亿元，一期房源短短几个小时销售告罄。而在此前北京王府井百货与太古国际广场签约仪式当天，太古国际广场商业部分启动认购，仅一个半小时销售额高达4000多万元，首批商铺当日即一抢而空。“其实在鄂尔多斯本地，价钱不是问题。品质才最关键。”白玉很感慨。

　　“鄂尔多斯没有像样的房地产项目。”鄂尔多斯市内的建筑工程师石头(化名)评价说，“品质对于鄂尔多斯那些暴富后想追求品位的人来说，有致命的吸引力。三江做到了，无论从风格还是从配套设施来讲，会让人倍儿有面子。”至今，白玉回忆太古广场开盘当天的场景都会直叹疯狂。天还未放亮，太古广场就在三江老板选定的良辰吉时放鞭，可没到开盘的时间已经有很多购房者闻声而来，不为别的，就怕抢不到。“整个大厅人特别多，来晚的向前挤，前面的购房者不甘示弱，都打起来了。”正为前几位客户办手续的白玉听到员工的喊叫赶紧出门，却发现人多得连门都推不开。

　　人是第一生产力 缺人！

　　“我们保安编制是20人，两年了，最多的时候12人，从来没满过。”北国新天地负责人贲先生很头疼。“商场在春节期间休息八天的情况全国罕见，可在鄂尔多斯是必须的！你不给假就走人！”贲觉得这会成为整个鄂尔多斯商业发展的瓶颈。

　　很多鄂尔多斯本地的年轻人都不缺钱，并不在乎工资，上班只是一种休闲方式。“总要干点什么，天天打麻将也头疼。”身家上千万的年轻司机小白如是说。“你看那个打扫卫生的大姐，家里好几百万呢。”

　　“在其他企业中可以用来激励员工的绩效或是升职，在鄂尔多斯人面前变得一文不值。因为每月2000元的工资都不够喝酒钱。来这里工作是真看得起我。”贲先生有些不知所措。“鄂尔多斯的服务态度出名的差。因为在这些打工者眼中，你可以不给钱，但是不能给‘气’受，不然就走人。尤其是市里很缺基础服务人员，没办法。”

　　在鄂尔多斯算得上有名气的俏江南，记者体会到了叫半天没反应的服务，俏江南在全国其他地方都是以服务著称的。“就这样，包房服务员每月还能有三四千呢！”一起去吃饭的当地人偷偷告诉记者。

　　关于人与服务的问题，白玉也早已注意到。“我们是高端项目，置业顾问都是从山西、陕西及内蒙古其他地方招来的，这些女孩子最低学历是大专。”在白玉看来，高素质的服务人员会更让当地人觉得项目有品牌、自己有品位。

　　消费能力极强的鄂尔多斯正成为众品牌商家的觊觎目标。王府井百货开在包头的店中，70%的会员来自鄂尔多斯准格尔旗下的薛家湾，准格尔旗是鄂尔多斯的经济重旗，作为旗会的薛家湾自然不差。“鄂尔多斯人的消费能力很强，只要开出品位好、服务好的百货店，一定很赚。”王府井百货内部一位员工如是说。

　　拥有品牌实力的外地商场纷纷扩张至鄂尔多斯，恰恰成为当地一些商场管理层的忧虑。“鄂尔多斯客流量最大的购物中心恰恰是硬件设施最老的购物中心，服务态度很一般。王府井那种有资本实力和品牌优势的企业进驻，会引发这个圈子洗牌。早晚会有人(百货)倒掉。”

　　不过，更多的商家还处于观望之中，并没有进入鄂尔多斯。按照贲先生的看法，那还是“人”的原因。鄂尔多斯市区人口75万，在现今的几家商场已经超过10亿元销售额，如今在建与准备开业的项目有十几个。“真正有多少人从不打折的鄂尔多斯商场买东西？为了证明品位，鄂尔多斯富豪们更喜欢去大城市消费，凸显尊贵。包头、北京、上海、海外是他们经常消费的场所。”

　　“专业团队没有，服务人员没有，素质没有，买东西的人没有。未来会如何？”贲先生说，政府规划未来10年市内人口达到150万，“但是人从哪里来？商家好进，雇谁做服务呢？谁又来买东西呢？”

　　坐在前面一直沉默的司机小白忽然出声：“我媳妇又怀孕了。现在鄂尔多斯缺人，我要多生几个，就是几万块钱的超生罚款呗！”