●权威说法

    工商机关将会同有关部门查处侵权行为

    国家工商总局消费者权益保护局副局长李军：

    为消费者提供安全、合格的商品，自觉履行三包义务，是企业的法定责任，对违反《消费者权益保护法》等法律法规，损害消费者合法权益的行为，工商机关将会同有关部门予以查处。

    国家质检总局已介入调查

    国家质检总局相关负责人近日向媒体表示，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉。国家质检总局对此高度重视，已组织开展调查。

    依法保护好消费者的合法权益

    中国消费者协会秘书长杨红灿：

    惠普笔记本电脑的问题，涉及到众多消费者的利益，中消协一定要依法保护好消费者的合法权益，及时受理和处理消费者的投诉，认真调解消费纠纷，对涉及产品质量和售后服务问题，我们要及时向有关部门进行通报。对于消费者的投诉，消协一定会做到件件有着落，事事有回应。

    ●记者观察

    “惠普质量门”事件暴露电子产品质量监管软肋

    电脑近几年迅速走进百姓家庭，已经成为消费者亲密的生活工作伴侣。但是，有关电脑的投诉数量却连年递增，而且难以解决，让广大消费者苦不堪言。有关部门的最新统计数据显示，2009年全国消费者投诉中，电脑位列第二，成为备受社会关注的投诉热点。

    谈及电脑产品的质量问题，消费者普遍表示，电脑产品存在较高的技术门槛，一旦出现问题，普通消费者往往处于非常被动的弱势地位，对于问题产生的原因以及怎么修，如何收费，完全是厂家说了算，消费者根本没有任何话语权，要想维权举步维艰。

    一方面是投诉量猛增，另一方面却是监管乏力。众多消费者如此抱怨：“有关部门对电脑产品连续几年很少进行抽查，这到底是为什么?”

    据了解，我国浙江省有关行政执法部门在2006年曾对电脑进行过质量抽查，惠普、东芝、富士通、NEC等4个跨国品牌5个型号的笔记本电脑由于质量问题被点名曝光。但是，一些心细的消费者表示，近几年，国家有关部门很少对电脑进行质量抽查。记者浏览了有关部门的官方网站，检索了最近三四年的市场抽查情况，电脑产品似乎成了被遗忘的角落。

    与食品相比，电脑等数码电子产品的质量似乎与消费者生命安全没有多大关联，实则不然。近几年，一些跨国品牌的电脑、手机等数码产品导致的火灾以及人身伤害事件屡屡发生。电脑等数码产品与消费者人身财产安全密切相关，而且由于存在较高的技术门槛，国家有关部门更应当进一步加强监管。这是“惠普质量门”事件中的广大消费者发自内心的呼声。（张磊）