解决方案仍有疑问

    国内各大媒体对惠普的讨伐之声连绵不断，而且，在一个个网络贴吧、论坛、QQ群，大量网民更是纷纷将矛头指向惠普。惠普为何招来众怒?“从2007年以来，惠普电脑接连不断地出现质量问题，一些用户反复修理仍无法解决问题，导致消费者积怨颇深。”惠普用户集体维权律师团律师王昱丰说，“惠普电脑质量问题影响面越来越大，各大媒体、网站对惠普的关注度越来越高。”

    3月11日，本报曝光惠普电脑质量纠纷之后的第二天，惠普在其官方网站上紧急发布一则《关于针对“中国170余名消费者联合投诉惠普”的声明》，表示从2007年11月开始，惠普主动针对部分笔记本电脑用户推出了有限保修服务完善计划。针对未证实事宜，惠普不方便发表任何评论。惠普的声明随即招致众多消费者的猛烈抨击。

    3月15日，惠普官网再次发布消息称，惠普在中国内地推出“客户关怀增强计划”，延长问题型号电脑的保修期两年。惠普全球副总裁、中国内地及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利向消费者郑重道歉。

    5天之内，惠普公司的态度接连发生改变。但是，内地众多消费者认为惠普方面的道歉缺乏诚意，惠普提供的方案无法彻底解决问题。

    “惠普电脑在保修期内反复修理仍无法正常使用，几乎成了摆设。”用户刘屿晨认为，“这应该属于产品质量缺陷问题，惠普必须无条件召回更换产品。惠普只修不退的维修方案太霸道，如果电脑屡修屡坏，即便延长保修期也没有任何意义。”刘屿晨的意见颇具代表性。

    另外，惠普对维修后的电脑主要部件，不按照国家电脑三包规定重新计算三包期，这一点同样遭到消费者强烈反对。不仅如此，还有相当一部分用户的电脑出现同样的主板显卡温度过高、花屏、死机等故障，但是，未被列入延长保修期的型号范围内，这些用户的合法权益如何保障，问题悬而未决。

    “质量门”事件如何谢幕

    日前，惠普用户集体维权律师团向国家质检总局提交申诉书，正式启动公益维权行动。3月14日，国家质检总局官方网站发布一则消息称，已收到相关材料，并已对惠普电脑质量问题展开调查。这份申诉要求责令惠普对所购笔记本进行回购或更换，赔偿消费者的相关损失。并且惠普应该对其笔记本电脑质量问题的原因进行公开明确说明，提供让消费者满意的解决方案，同时要求或建议惠普召回相关笔记本电脑。

    尽管惠普对质量问题遮遮掩掩，但是江苏省江阴市峭岐中学朱建虎以及葛复宁等许多消费者认为，惠普电脑质量事件屡屡发生的原因是惠普公司为了降低成本，采用了缩水的硬件，在生产笔记本的技术上存在问题，同时在最后的产品检验阶段放水，导致产品质量难以保证。

    记者注意到，虽然众多消费者认为，惠普问题型号笔记本的质量问题属于产品缺陷，应予以召回更换，但是，惠普声明中却强调，涉及到笔记本电脑“所产生的症状是常见的”，消费者应“尽快与当地的惠普客服人员取得联系以确认具体原因”。

    中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受本报记者采访时指出，厂家首先应当按照我国《产品质量法》、《消费者权益保护法》以及国家电脑三包规定，对消费者遇到的质量问题予以解决。虽然从我国现有的法律法规来看，强制要求厂家召回问题电脑有难度，但是，从一个跨国品牌企业的长远商业利益考虑，厂家对各国消费者应采取一视同仁的态度，如果满足条件，应予以召回。

    目前，究竟全国有多少消费者深受“惠普质量门”事件影响?造成“惠普质量门”事件的根源在哪里?惠普用户集体维权律师团向国家质检总局提出要求调查惠普问题电脑的申诉最终会有何结果?消费者权益能否得到切实有效地维护?我国能否以“惠普质量门”事件为先例，出台电子产品召回制度?这一连串的疑问人们暂时无法获知答案，但有一点可以肯定的是：罩在惠普这一洋品牌头上的耀眼光环正在黯然褪去。