面对国际金融危机的冲击，人保财险河北省分公司保费突破65亿元，实现新跨越；2009年自然灾害频发，人保财险充分发挥保险的经济补偿功能，帮助受灾群众渡过难关；2009年河北保险业全面提升保险服务质量，人保财险一马当先，在全省开展了“服务能力提升年”活动……为此，笔者采访了总经理魏丙申。

为经济建设保驾护航

    《金融周刊》：当前我省正在实施“三年大变样、推进城镇化”，构建现代产业体系。保险具有保障功能和社会管理功能，如何更好地为地方经济服务？

    魏丙申：截至2009年末，我公司已为全省10万多个企业、90多万个家庭、200多万辆机动车、1900多万亩农作物和林木、150多万头各类牲畜办理了各种保险，为社会提供18300多亿元风险保障，保费突破60亿元，达到65亿多元，实现了新的跨越。2009年，人保财险河北省分公司共处理各类赔案67万多件，赔款35亿多元，为千千万万个企业和家庭及时提供了经济补偿。

    近年来，我公司把为国家重点建设项目保驾护航当作一项重要的工作来抓，围绕调整产业结构和加快城镇化进程等，提供配套保险服务。例如为港群体系建设、临港工业园区建设、临港经济区建设提供全方位、“一揽子”保险保障；针对我省钢铁、装备制造、石化等战略支撑产业，医药、建材、食品等传统优势产业，以及高新技术、现代物流、文化旅游等新兴产业，提供专业化保险服务。

为受灾群众撑起“保护伞”

    《金融周刊》：2009年自然灾害频发，人保作为我省最大的财产保险公司如何发挥经济补偿功能，帮助受灾群众渡过难关？

    魏丙申：2009年5月中旬，我省邯郸地区小麦遭受较大面积暴风雨灾害，受灾10余万亩，造成减产损失1200多万元；2009年7月至8月份，我省部分地区玉米种植遭受了几十年一遇的暴风灾害，累计受灾面积70多万亩，估计损失6000多万元。灾情发生后，人保财险河北省分公司省、市、县三级机构立即启动了紧急应急机制，成立多个理赔小组走村串户开展理赔服务，按照积极服务“三农”和“主动、及时、准确、合理”的理赔原则，通过建立“绿色通道”，简化理赔手续，限定理赔时限，提升理赔速度。截至2009年12月底，全省系统玉米种植业保险已决赔款金额6700多万元。

    2009年11月初，我省先后出现全省范围强降雪，人保财险河北省分公司和受灾地市分公司立即启动紧急预案。一是简化手续和流程。对因交通受阻、短时间到不了现场的事故，理赔人员通过电话指导客户用相机、手机自拍事故现场，约定地点定损，缩短客户在大雪中等待的时间。在定损现场能够收齐资料、赔款数能确定的，查勘定损员与客户沟通后，将赔款实行网上银行转账，以方便客户。二是开通理赔绿色通道，对损失确定、资料齐全的万元以下车损案件，立即理算核赔，现场赔付。同时，为了帮助客户尽快恢复生产，对部分企业进行了预付赔款。截至2009年末，已决赔款金额1241万元，未决赔款金额4361万元。仅自1998年至2009年，人保财险河北省分公司就处理各类保险赔案300多万件，共计赔款达200多亿元。其中，2009年赔款达35亿多元，赔款件数达67多万件。

提升服务质量创“金牌”服务

    《金融周刊》：2009年河北保险业揭开了“全面提升服务质量”大幕，人保财险作为保险业的排头兵，如何铸造“金牌”服务？

    魏丙申：河北保险业在快速发展过程中，服务不到位、销售误导和理赔难等问题也不同程度地存在。人保财险作为河北保险业的排头兵，在全省系统开展服务能力提升年活动，并以此为抓手深入开展金牌服务品牌建设活动。

    例如，从服务承诺、服务标准入手，向社会推出以理赔服务为重点、效率和规范为主题的“理赔无忧-车险快捷服务承诺”活动。在全省构建了统一的保险服务网络，大力推行限时理赔和简易赔案处理等办法，不少基层公司推出了“首问责任制”、“一站式”、“一条龙”等服务新举措。同时，注重加强人保财险“95518”专线服务质量建设，全力推进95518坐席全省集中，实现专线高效稳健运营，着重加强了出险报案、预约投保、客户咨询、投诉举报、客户回访、车险救援等服务举措，实现了24小时全天候服务。2009年，受理电话总量达300多万通。

    我公司还积极推行客户服务标准化，制定了全省系统《客户服务标准实施推广方案》，对推广工作的目标、时限等内容提出了明确要求，使服务日趋标准化、规范化、专业化。