本报讯（记者 陈霞）2009年因为房子、车子以及日用百货、手机、快递等导致的消费纠纷让不少人很窝心。记者昨日从石家庄市消费者协会了解到，2009年度我市消协共受理消费者投诉3611件，解决率为98%。百货类的投诉数量最多，占投诉总数的三成。从投诉的性质看，商品质量问题方面的投诉占投诉总数的76%。日用百货、电动自行车、干洗业、手机、汽车、电话电视购物、房屋及装修等九大类商品上了2009年石市消费投诉榜。

　　■日用百货

　　日用百货质量方面的投诉占了绝大多数，尤其是服装鞋帽投诉依然是焦点问题。消费者反映的主要问题有：服装断丝、断线、破损、掉色、缩水、起球等；鞋类商品开胶、开线，断底、断面、脱色等；产品的用料、等级标示不明确；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货。

　　■电动自行车

　　电动自行车的投诉主要集中在电动车质量和售后服务。而电动车质量方面的投诉，多集中在电瓶、刹车、加速器、机头锁等部件的质量问题上；售后服务方面的投诉是售后服务不规范，以无配件为由拖延维修、不填写维修记录，电动车电池发生故障，不按规定更换新电池，只是调换维修过的旧电池欺骗消费者等。

　　■干洗业

　　造成此类投诉增长的原因主要是工作人员操作不当、技术不过硬，致使被干洗的衣物脱色、变形或损坏，而干洗衣物的责任鉴定又比较困难，赔偿方面也没有国家规定；一些衣物本身具有的自然磨损，干洗店在接洗该衣物时未看出或未明示给顾客，以致在洗衣后发生纠纷。另外，在开收据时填写的内容过于简单和笼统，一旦发生纠纷双方都难以举证。

　　■手机

　　造成手机投诉居高不下主要是因为手机质量低劣，消费者举证难；商家规避三包，售后服务差；维修不作记录，不诚信经营。

　　■汽车

　　除了质量投诉外，由于独立于汽车企业之外的第三方检测机构数量很少，在消费者购买的汽车出现质量问题时，消费者送检成本高，也造成了消费者检测难、鉴定难，投诉往往因缺乏“依据”而不了了之。

　　■电视、电话购物

　　电视、电话购物投诉处理难已成为愈来愈突出的消费问题。不法商家往往以中奖、回访等名义向消费者销售质次价高的商品，消费者收到货后却发现货不对，市场价格远不及消费者的购买价格。还有的消费者付款后才发现寄来的商品无发票，发货地址往往是邮局地址，有的甚至是销售地与发货地不在同一省市，导致消费者投诉无门。

　　■房屋及装修建材

　　房屋质量不合格，墙体裂缝、墙皮脱落等；延期交房，不按合同规定期限交房，不按合同约定支付违约金；产权证办理难，有的甚至无法办理；面积“缩水”，计量不准，经销商故意夸大或缩小实际面积；广告宣传误导，承诺不能兑现，有欺诈骗销之嫌；广告虚假宣传，交房时消费者大呼上当；物业管理服务不到位，安全有漏洞，收费不合理；装修延期，偷工减料等成为消费者投诉的主要问题。但由于房屋及装修建材方面的投诉涉及金额较大，调解难度大。

　　■快递

　　消费者投诉的快递问题主要集中在物品运送中被损坏、损毁或者丢失；延误送达；加收费用；经营者不履行赔偿责任或者赔偿金额不合理。其中，如何赔偿是投诉的焦点所在。市消协提醒消费者邮寄贵重物品时，要加强风险意识，尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司，并对物品进行保值运送。

　　■药品、保健品

　　兜售假药、虚假宣传成为药品、保健品最突出的投诉。在保健品销售过程中，有的商家以免费旅游、座谈、保健等形式促销，诱导不少中老年消费者集中购买，联系方式只留一个虚假的手机号，当消费者服用一段时间后发现没有当初承诺的疗效，甚至出现了副作用，才知道上当受骗，可却投诉无门。