环渤海财经网讯 积极推进“无接触”承保、加快理赔进度、加大融资支持……自新冠肺炎疫情发生以来，中国出口信用保险公司河北分公司(简称“中国信保河北分公司”)迅速推出多项政策措施，涵盖承保、理赔、融资等诸多层面，全力帮助小微外贸企业渡过难关，2020年1至4月共支持我省小微企业出口2.25亿美元，服务小微企业825家，支付赔款234.8万美元，支持小微企业融资相关承保额1312.25万元。

(小标)在线服务，出口保险畅通无阻

疫情发生以来，中国信保河北分公司不断扩大线上服务渠道，在微信平台开设疫情期间在线客服，并向社会公布了各地区小微企业联络专线，相关人员时刻待命，第一时间快速处理，让客户足不出户就可轻松获得专业服务。

霸州一家小微出口企业通过中国信保“无接触”式服务及时避免了损失。春节过后，该企业由于遭遇海外买方无故拖欠，一笔出口巴西的订单面临巨大风险。多次联系买方无果后，3月初，该企业无奈向中国信保河北分公司求助。向买方发函、委托渠道追讨、在线指导客户报损并跟进案件赔付……中国信保河北分公司迅速介入，最终在企业订单减少、资金压力巨大的关键时期，及时向企业支付了8.65万美元的赔款，有效帮助企业减少了损失。“防疫情，保风险，不见面，线上办，中国信保这是在帮助我们与疫情赛跑。”该企业负责人表示。

中国信保在疫情期间帮扶小微企业，不仅体现在服务上，还有技术、产品、投保流程等方方面面。

4月以来，中国信保河北分公司与河北省商务厅等部门主动配合，创新利用“单一窗口”“非接触”的承保方式为河北省小微出口企业提供保险服务。4月30日，石家庄一家金属制品出口企业通过中国国际贸易单一窗口成功投保了中国信保的小微信保易保单，成为我省首家通过“单一窗口”获得出口信用保险服务的小微企业。“线上投保，操作便捷，效率提高，减少了我们来回跑的麻烦，但我们该享有的服务一点也没少。”该企业负责人告诉记者。

(小标)资信引领，防范风险抢先机

通过“单一窗口”、信保通、微信平台等电子化手段，中国信保河北分公司陆续推出针对小微企业的专项资信服务措施，涉及政策咨询、风险预警、外经贸信息等多方面。

3月以来，在“唐山小微企业信保交流群”里，中国信保小微客服发布的《海外国家(地区)空运和陆运调整信息简报》、《疫情影响下58个国家/地区应收账款管理风险提示》、《关于新冠肺炎疫情对国际仓储物流影响的风险提示》等信息频频引起小微企业的高度关注。“提前预警，提前防范，中国信保的海外信息给我们帮大忙了!”很多小微企业纷纷留言。

而在“群发”行业风险提示、国外疫情影响分析、信保业务办理指南等信息的同时，对于不同企业提出的有关问题咨询、业务办理需求，中国信保河北分公司的小微专属客服还积极通过微信、电话、邮件等方式及时给予“一对一”针对性指导。

“空运和陆运调整、停航，是客运和货运都包括么?”“有没有纺织行业的相关风险提示?”“货物已经到港但买方迟迟不提货该怎么办?”……对于企业的疑问，中国信保河北分公司客户人员总是竭尽全力及时作出解答。

发挥海外资信引领作用，持续深化小微企业服务，记者从中国信保河北分公司了解到，中国信保河北分公司目前已建立了12个小微企业信保交流微信群，服务范围覆盖石家庄、唐山、廊坊、邯郸、邢台、张家口、保定、辛集、沧州、衡水、秦皇岛、承德等地市的小微企业近2000家，加群人员超过2240余人。疫情期间，中国信保河北分公司在每个微信群里发布的各类资信信息超过200条。

(小标)快速理赔，企业复工有底气

“客人不提货，滞港费挤压，物流不复工，资金压力大……”谈及节后复工情况，许多小微企业忧心忡忡。对此，中国信保河北分公司提早谋划，明确提出开辟理赔服务绿色通道，优先处理受疫情影响出口企业的出险理赔，简化程序，在贸易真实的情况下适当放宽理赔条件。

2月25日，中国信保河北分公司收到一则求助信息：“我们遇到买方拖欠，现在资金周转不开!”发信方是石家庄市一家出口铝板的小微企业，海外买方拖欠了企业近9万美元的货款。受疫情影响，正面临巨大的资金流转压力。在了解到该企业紧急情况后，中国信保河北分公司通过疫情期间小微企业绿色理赔通道，迅速启动发函追讨、委托渠道、确认债权程序，仅用17天就向企业出具理赔审批意见书并支付赔款7.08万美元，同时代理该公司向海外客户进行依法债务追讨，有效保障了企业的正常运营并为其解决了债务处理的后顾之忧。

截至4月底，中国信保河北分公司已受理小微企业报损案件25宗，报损金额281.2万美元，向小微企业支付赔款234.8万美元。案件平均赔付时间由去年44.85天缩短到18.9天，时效同比提高57.86%。