环渤海财经网讯(记者贺一鸣 通讯员武艳芳):6月13日,阳光人寿河北分公司(河北省企业风险防范促进会常务理事单位)首件以“直赔”形式意外身故案件赔付完成,从理赔在线申请到赔款即时转账,半个小时内3万元的赔付款到账,给仍处在丧夫之痛的客户李女士带来一些安慰。
阳光人寿河北分公司运营负责人侯占利介绍,这是继阳光保险5月19日客服节之后,“直赔服务”全面升级之后发生的河北首件赔案,不超过半小时的快速“直赔”,实现了身故类型理赔业务的创新和突破。
据了解,李女士的爱人杨先生2011购买了阳光人寿阳光十年两全保险(分红型)。2012年11月5日,杨先生带着一家人开车回老家看望父母途中,一辆大货车突然迎面疾驰而来,杨先生躲避不及,撞在一起。杨先生经抢救无效身亡。
阳光人寿在接到客户报案后,立即派理赔人员前往探望,核实了事故经过,并指导收集理赔资料。因李女士与大货车因为车险赔偿问题发生了官司,直到2013年6月份官司结束,才收集齐理赔申请资料。
6月13日,阳光人寿河北分公司安排理赔专员上门为李女士办理理赔手续,通过现场收集整理理赔材料,上传影像资料,不到半个小时的时间,3万元赔款转帐支付成功。如此快的理赔服务,让李女士感到有些意外,她一再向理赔人员表示感谢。
侯占利介绍,据世界卫生组织(WHO)2012年12月4月发布的报告称,全球每年有120万人死于交通事故,平均每25秒就有1人死于车祸。保险,并不能改变你的生活,只是为了你的生活不被改变。
链接阅读:“直赔服务”,是由阳光人寿保险在国内首创的一种理赔模式,即接到客户理赔报案后,阳光人寿将派遣理赔专员亲自上门服务.针对符合条件的客户,理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台,进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账,大大提高了理赔时效。
为持续提升公司理赔服务水平,让更多客户体会到直赔的便利和快捷,阳光人寿于2013年5月19日正式对“直赔服务”进行全面升级,将“直赔服务”的险种由原来的2款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种,同时还将理赔类型也单一的意外医疗扩大至:身故、重疾、伤残、住院医疗等类型,并进一步放开赔付金额,让越来越多的阳光人寿客户能享受这一特色理赔服务。
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